NinjaOne Ticketing
Hjelpedeskløsning for IT-team
Forbedre løsningsstider for billettering og serviceleveringsresultater med kontekstrik, automatisert IT-billettering som kan handles på.
Hvorfor Ninja Ticketing?
Bygget eksklusivt for IT-team
Ninja Ticketing er en opplevelse som kan tilpasses fullstendig og gir dybdeinformasjon om enheter og vesentlige tiltak – slik som ekstern tilgang, installering av apper, osv. – direkte fra billetten.
Støtte i ett panel
Med enhetlig endepunktsstyring, billettering og verktøy for ekstern styring kan teknikere levere mer effektiv støtte, alt fra ett panelvindu.
Automatiseringsdominering
Fyll automatisk ut informasjon på billetter og bruk robuste billettautomatiseringsregler og endepunktshelsevarsler for å opprette, føre og eskalere billetter, noe som sikrer at hver tekniker mottar de riktige billettene for å maksimere deres ekspertise.
Våre billetteringsingredienser
Administrer billetter enkelt
Aksepter, prioriter, før og svar på billetter raskt for å oppfylle SLA-er, og sikre at både agent og sluttbrukere er mer produktive.
Handle direkte fra en billett
Ta i bruk Ninja Ticketings sømløse integrasjon med våre funksjoner for endepunktsadministrasjon, slik at du kan iverksette vanlige og kritiske utbedringstiltak uten å forlate billetten.
Automatiser billetteringsarbeidsflyt
Forbedre teamets effektivitet med tilpasningsbare svarmaler, svært konfigurerbare forholdsbaserte regler for opprettelse av billett og hendelses- og tidsbaserte billettføringsautomatiseringer.
Samarbeid gjort enkelt
Jobb mer effektivt sammen med et brukervennlig billettarbeidsområde med private/offentlige meldinger, @-benevnelser og en delt aktivitetsfeed.
Løs problemer raskt
Identifiser, analyser og lindre problemer enkelt – med automatisk utfylt vesentlig informasjon, systemdetaljer, osv. – for å minimere effekten av utstrakte problemer.
Selvbetjent klientportal
Send sluttbrukerne dine til den merkbare kundeportalen for å opprette, besvare og oppdatere billetter og få tilgang til Ninjas integrerte eksterne kontroll og filgjenopprettingsverktøy for sluttbrukere.
Aktiv aktivaadministrasjon
Få en komplett oversikt over IT-aktiva med direkte helse- og ytelsesdata for hendelseskontekst og raskere sortering.
Dokumenter alt
Frem beste praksis for kunnskapsregistrering med integrert legitimasjonslagring, tilpasningsbare kunnskapsbasemaler og dyptgående prosessdokumentasjon.
Støtte på farten
Samhandle med, iverksett tiltak for og tilordne innkommende billetter til dine beste teknikere med mobilappen vår, noe som sikrer at sluttbrukerne dine er støtttet selv utenfor kontoret.
Markedsledende tid til verdi
Løsningsrapportering
Gi teknikerne dine gaven av fullstendig åpenhet med enhetsnivårapportering på viktige KPI-er som gjennomsnittlig tid til å løse, én-berøringsløsning og første respons-tid
Maksimer løsningstider
Sorter direkte fra en fullstendig detaljert billett med fjernstyringshandling med ett klikk eller ett klikk-navigasjon til enheten for den fulle bredden av Ninjas RMM-kapabiliteter.
Tilpasningsbare miljøer
Sett opp billetteringsmiljøet ditt for å være justert med hvordan teamet ditt jobber med svært fleksible og tilpasningsbare billetteringstavler, ubegrenset oppfanging av støtte-e-poster og grenseløse standardfelt.
Gå lenger enn billettering til enhetlig IT-administrasjon
Hvordan RESICAP brukte NinjaOne til å drastisk redusere tiden de bruker på å betjene tickets.
Se videoen
Oppdatering av eksterne og hybride endepunkter med NinjaOne
Les casestudien
Hvordan Zero Latency VR gir fantastiske kundeopplevelser med NinjaOne
Les casestudien
Related resources
Hjelpe din hjelpedesk: Din veiledning til hjelpedeskeffektivitet
Lær hvordan du gjør automatisering og smartere organisering om til en fantastisk effektivitetskombinasjon.
Ninja Ticketing: Utnytter automatisering og billettkontekts for å forbedre hjelpedeskdriften
Lær om hvordan Ninjas billetteringsløsning vil bidra til å forbedre løsningstider for billetter og serviceleveringsresultater.
Ninja Ticketing: Beste praksis og automatiseringer
Lær hvordan du setter opp vanlige billetteringsautomatiseringer som til slutt vil gi deg rammeverket for å sette opp automatiseringer spesifikke for din virksomhet.
Ofte stilte spørsmål om IT-billetteringssystem og helpdesk
Hva er et IT-saksbehandlingssystem?
Et IT-saksbehandlingssystem, også kjent som IT-saksbehandlingsprogramvare, er et system som gjør det mulig for organisasjoner å løse IT-supportforespørsler ved å administrere og effektivisere problemløsningsprosessen. Systemet håndterer individuelle elementer, såkalte tickets, som inneholder informasjon om hvilket problem sluttbrukeren står overfor, samt andre data som status, prioritet og alvorlighetsgrad. Disse sakene opprettes av sluttbrukerne i en organisasjon når de støter på en hendelse som forstyrrer arbeidsflyten, og sendes til IT-systemet der de kategoriseres, prioriteres og fordeles til ulike teknikere. Teknikerne analyserer deretter sakene og kommer med forslag til løsninger og løsninger på problemene. Ninja er et sentralt lager for alle disse sakene, og gir et oversiktlig dashbord over enhetens helse, ytelse og problemstatus på globalt nivå, organisasjonsnivå og individuelt enhetsnivå.
Hva er IT-billetter?
IT-saker er betegnelsen på en registrering av en forespørsel om IT-støtte som sendes til et IT-team for å løse problemer og gi støtte til sluttbrukere. Tickets kan representere mange ulike typer forespørsler, avhengig av IT-miljøets art og IT-teamets fokus. De kan ha andre navn som «serviceforespørsler», «problemsaker» eller «supportsaker», men de fleste organisasjoner og brukere er kjent med begrepet «IT-sak».
Hva er prosessen med IT-billettering?
Med ticketing kan IT-teamene forenkle og effektivisere IT-supporten ved hjelp av et system som gjør det mulig å spore, prioritere og løse problemer på en effektiv måte. Når en sluttbruker har et IT-problem, kan vedkommende opprette en sak. En tekniker blir tildelt saken og får ansvaret for å undersøke og løse problemet. Underveis i prosessen kan teknikeren endre status på saken.
Hvordan fungerer NinjaOnes programvare for IT-saksbehandling?
NinjaOnes ticketing-programvare er utviklet eksklusivt for IT-fagfolk for å gjøre helpdesk-aktiviteter så raske og enkle som mulig. For å gjøre dette automatiserer Ninjas løsning arbeidsflyten, lar brukerne iverksette tiltak direkte fra tickets, tilpasser viktig dokumentasjon og forbedrer samarbeidet med et brukervennlig arbeidsområde for tickets. I tillegg kan brukerne administrere, tildele, iverksette tiltak og samhandle med saker eksternt via NinjaOnes mobilapp. Bli partner med NinjaOne og registrer deg for en gratis prøveperiode for å begynne å tilby IT-støtte på neste nivå i dag.
Hva brukes IT-saksbehandlingsprogramvare til?
Ticketing-programvare hjelper IT-team med å håndtere forespørsler, hendelser, problemer og varsler som krever support fra teknikere. Ved hjelp av ticketing-programvare kan teknikerne automatisere ticketing-prosesser, analysere og løse problemer, overholde SLA-er, dokumentere viktig informasjon og samarbeide med andre for å gi førsteklasses support. Ticketing-programvare er en type helpdesk-programvare som er utviklet for å forbedre IT-supportarbeidet. Finn ut hvordan Ninja ticketing kan gjøre livet enklere for teknikerne og forbedre IT-støtten med en gratis prøveperiode.
Fordeler med programvare for IT-saksbehandlingssystemer?
NinjaOnes ticketing-programvare gir fordeler ikke bare for teknikere og teamene deres, men også for bedrifter som helhet. Fra et forretningsperspektiv er hovedformålet med Ninjas ticketing-programvare å redusere teknikernes arbeidsmengde, spare tid, øke effektiviteten, forbedre produktiviteten og gi pålitelig IT-støtte til teamene. For teknikerne omfatter fordelene med NinjaOnes ticketing-programvare blant annet tilpassbare billettavler, automatisering og styring av arbeidsflyten, dashbord og rapporter, aktiv ressursforvaltning og arbeidsområder som forbedrer samarbeidet. Se NinjaOnes programvare for ticketing-system i aksjon ved å se denne gratis demovideoen.
Trenger jeg NinjaOnes IT-supportsystem?
NinjaOnes supportsystem for ticketing er den perfekte løsningen for IT-team og MSP-er som trenger et enhetlig verktøy som tilbyr automatisering av ticketing, automatisk kontekst- og informasjonspopulasjon, aktiv ressursforvaltning, fleksible teknikertavler/arbeidsområder og ekstern ticket management. Hvis teknikerne dine har en stadig økende arbeidsmengde, ineffektive verktøy, dårlig samarbeid eller problemer med å finne kontekstuell informasjon, er det på tide å bytte til en bedre løsning. Etter å ha inngått et samarbeid med NinjaOne har IT-teamene minimert løsningstiden, forbedret rapporteringsfunksjonene og tilpasset saksbehandlingsmiljøene for å øke effektiviteten og produktiviteten. Se hva Ninja-partnere mener om NinjaOne ticketing på siden med kundehistorier.
Hvor mye koster NinjaOne IT ticketing-programvare?
NinjaOne tilbyr fleksible og tilpassede priser for kunder som betaler per enhet. Gå til prissiden og fyll inn informasjonen din for å få et nøyaktig, tilpasset tilbud på NinjaOnes billettprogramvare. Med månedlige betalinger som er tilpasset deg, sørger NinjaOne for at bedriften din kun betaler for de verktøyene og løsningene den trenger. Hvis du vil se hvordan Ninja ticketing fungerer i ditt spesifikke IT-miljø, kan du starte en gratis prøveperiode i dag.
Ready to become an IT Ninja?
Learn how NinjaOne can help you simplify IT operations.
