Was bedeutet RMM? Eine moderne Definition plus Bewertungskriterien für 2022

Was bedeutet RMM?

RMM steht für Remote Monitoring und Management. Wie der Name schon sagt, wird RMM Software verwendet, um a) über Entfernungen hinweg Informationen von Endpunkten und Netzwerken zu sammeln und deren Zustand zu beurteilen; und b) um an diesen Geräten verschiedenste Remote IT-Managementaufgaben  ohne Unterbrechung durchzuführen.

RMM Lösungen kommen meist bei Managed Service Providern (MSP’s) zum Einsatz. Diese Fachleute bieten Kunden an verschiedenen Standorten ihren IT Support an. Dafür benötigen sie ein schnelles und zuverlässiges Werkzeug, um ihre Dienstleistungen vor Ort erbringen zu können, ohne dabei im Büro der Kunden physisch anwesend sein zu müssen.

Durch die zunehmende Dezentralisierung der Beschäftigten kommen RMM Tools inzwischen auch immer häufiger bei internen IT Abteilungen zum Einsatz.

Wofür wird RMM Software verwendet?

Schlüsselfunktionen

RMM Lösungen bieten eine große Bandbreite an Funktionen. Im Wesentlichen kommen sie bei IT-Profis jedoch für drei Kernaufgaben zum Einsatz:

• Fernüberwachung und Benachrichtigung in Echtzeit: Mit RMM Lösungen lässt sich der Zustand und die Leistung einzelner Systeme oder ganzer Netzwerke rund um die Uhr beobachten. IT-Profis können damit auf potenzielle Vorfälle aufmerksam werden, bevor diese zu größeren Problemen heranwachsen. Sie können automatisierte Workflows zur Reaktion auf diese Benachrichtigungen entwickeln und Berichte erstellen, die einen genauen Überblick über Netzwerkaktivität, Asset-Inventar, Compliance, und den direkten Mehrwert ihres IT-Supports geben.
• Fernwartung und -reperatur hinter den Kulissen: Mit einem RMM können IT-Dienstleister Software bereitstellen, Updates verwalten, Skripte ausführen und Fernverbindungen zu Endgeräten herstellen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, ohne dass der Endnutzer dabei in seinem Arbeitsablauf gestört wird.
• Automatisierung von Routineaufgaben im IT Management: RMM Software ermöglicht die Optimierung von Workflows, sowie die Automatisierung einer Vielzahl gängiger IT-Aufgaben: von der Installation von Patches, über die Ausführung von Skripten bis hin zur Erstellung und Reaktion auf Tickets im Zuge vorgegebener Richtlinien und Maßnahmen.

Zusätzlich zu diesen Kernfunktionen werden RMMs häufig auch für die Bereitstellung sowie aktive Verwaltung von Drittanbieter-Produkten für den Schutz von Endgeräten oder Backup-Lösungen eingesetzt.

Aufgrund dieser Funktionsvielfalt ist es nicht verwunderlich, dass mehr als die Hälfte aller MSP’s ihr RMM für das wichtigstes Tool überhaupt halten.

Vorteile der RMM Software

„NinjaOne ermöglicht es uns, mit nur wenigen Technikern Hunderte von Endpunkten überall in der Welt, in Echtzeit einzusehen und zu verwalten.“

— Nate Davis, Crossroad IT

Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen eines modernen RMM: Holen Sie sich Ihre kostenlose Testversion

Unter den richtigen Umständen und mit der richtigen Bedienung, kann eine RMM Software IT Dienstleistern helfen, ihren kompletten Betriebsablauf vollständig umzustellen, ihn effizienter, effektiver und- im Falle von MSP’s- auch profitabler zu machen. Hier sind einige Vorteile, die IT-Anbieter beim Einsatz einer RMM Software am meisten schätzen:

• Vollständige Transparenz und Kontrolle von einem zentralen Steuerungspunkt aus: So können selbst kleine MSPs oder IT-Abteilungen eine große Anzahl von Systemen unterstützen, schützen und verwalten, vollkommen unabhängig von deren Standort.
• Umfassendes IT-Management von einer einzigen Oberfläche aus: Dank verschiedener Integrationen von Endgeräteschutz-, Backup-, PSA- und anderer Software, können RMM Plattformen als zentrale Kontrollstelle fungieren, wodurch Techniker und Administratoren die Anzahl an Benutzeroberflächen, auf denen sie täglich hin und her wechseln müssen, drastisch reduzieren können.
• Skalierbarkeit des Supports dank Automatisierung: Die Optimierung und Automatisierung von Workflows befreit Techniker von zeitaufwändigen manuellen Tätigkeiten und befähigt sie statt dessen, mehrere Nutzer und Endpunkte gleichzeitig zu betreuen.
• Proaktiver statt reaktiver Support: RMM Software ermöglicht Service Providern, dem ständigen Kreislauf der Schadensbekämpfung zu entkommen und sich statt dessen vor der Entstehung potenzieller Probleme einzuschalten und Ausfallzeiten und Störungen von vorneherein zu vermeiden. (Finden Sie heraus wie das richtige RMM Ihnen helfen kann, den Übergang von Break/Fix Support hin zu regelmäßig wiederkehrenden Umsätzen durch Managed Services zu vollziehen).

Beurteilung der RMM Software von 2022: Schlüsselkriterien

Wie bei jeder Software ist die Bewertung von RMM-Optionen stark von den spezifischen Bedürfnissen und Prioritäten abhängig. Die Mehrheit der RMM’s bietet viele gleiche Kernfunktionen, deren Zuverlässigkeit und Leistung sich jedoch stark voneinander unterscheiden können. Während sich das eine Werkzeug in bestimmten Bereichen auszeichnet, kann es in anderen stark hinterherhängen. Dies ist einer der Gründe, warum es ratsam ist, von den Vorteilen einer kostenlosen Testversionen Gebrauch zu machen, um herauszufinden, ob die Stärken des RMM’s mit Ihren persönlichen Hauptanforderungen übereinstimmen.

Neben den Produktmerkmalen sollten RMM-Anwender auch wichtige Aspekte, wie die Benutzerfreundlichkeit, Produktstabilität und den Kundensupport berücksichtigen.

Funktionsanforderungen

• Überwachung und Benachrichtigung: Zusätzlich zu Workstations und Servern sollte ein gutes RMM auch in der Lage sein, SNMP-Geräte wie Router, Switches, Firewalls, Drucker, etc. zu überwachen. Dabei ist Cloud-Monitoring, inclusive Anwendungsservern und Internetseiten eine weitere Funktion auf die Sie achten sollten. Zudem ist es empfehlenswert, wenn alle Überwachungsdaten möglichst in Echtzeit bereitgestellt werden. Außerdem sollte es einfach sein, Benachrichtigungen und Alarmierungen einzurichten und anzupassen, mit der Option diese auch via SMS oder E-Mail zu erhalten und/oder per direktem Ticket durch Ihr Ticketing-System.
• Fernzugriff-Tool: Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit stellen in diesem Zusammenhang die beiden wichtigsten Faktoren dar. Viele RMM’s stellen den Zugriff mittels Intergationen von Drittanbieter-Software her, wie beispielsweise durch TeamViewer oder Splashtop. Auch hier kann die Leistungsfähigkeit stark variieren. Weitere Optionen beinhalten Connectwise ScreenConnect (früher ScreenConnect) und den Verbindungsaufbau mittels Cloud-fähigem RDP.
• Patch-Management-Tool: Ein RMM sollte es ermöglichen, das Patching für Windows ebenso wie für Anwendungen von Drittanbietern zu automatisieren, sodass Techniker und Administratoren Updates auch außerhalb der Geschäftszeiten planen können, um den Endnutzer durch diesen Vorgang nicht zu stören.
• Berichterstattung: Es sollte ohne großen Aufwand möglich sein, eine große Bandbreite an Berichten zu erstellen, von detaillierter Patch-Compliance und Inventarberichten, zur Übersicht über die Netzwerkleistung bis hin zu hochwertigen Executive Summaries.
• Skripting: Die Fähigkeit Skripte zu erstellen und zu planen (mit entsprechender Berechtigung) ist entscheidend, wenn es um die Eröffnung von Automatisierungschancen und um die Steigerung der Effizienz geht.
• Integrationen: Neben Produkten für Backup, Fernzugriff und Endgeräteschutz, sollten RMM’s auch über Integrationen mit Werkzeugen wie Professional Services Automation (PSA)-Lösungen, Dokumentationssoftware und mehr verfügen.

Andere Hauptkriterien

• Einfache Einrichtung: Diese kann zwischen verschiedenen RMM’s stark variieren und bis hin zu umfassenden Trainigs und Implementierungskosten reichen. Tatsächlich gibt es ein ganzes Netzwerk an Beratern, welches sich um bestimmte, lang bestehende RMM-Lösungen gebildet hat. Im Gegensatz dazu wurden andere RMM’s so konzipiert, dass sie rein intuitiv zu bedienen sind und so die Ausbildungszeiten und -kosten drastisch minimieren.
• Umfang der laufenden Verwaltung: Die tatsächlichen Kosten einer Software beschränken sich nicht nur auf die Lizenzgebühr – Sie müssen ebenso den Zeit- und Arbeitsaufwand sowie das erforderliche Fachwissen berücksichtigen, das Sie für die Verwaltung des Werkzeugs benötigen.
• Stabilität und Verlässlichkeit: Da RMM’s als ein zentrales Verwaltungsportal dienen, kann jede Ausfallzeit extrem störend und schädlich sein.
• Kundensupport: Wie wichtig ist Ihnen der Zugang zu einem schnellen und kompetenten Support?

RMM Bewertungen aus 2022

Folgende Bewertungen wurden von den externen Bewertungsportalen G2 Crowd und Capterra im Juli 2022 gesammelt. „-“ zeigt an, dass der jeweilige Punkt zum Zeitpunkt der Erfassung entweder nicht verfügbar war, oder das Produkt unsere Grenze von drei oder mehr Kundenbewertungen nicht erreicht hat.

Erfahren Sie, warum sich viele IT-Experten für NinjaOne entscheiden

Ratings via G2 Crowd

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