NinjaOne Ticketing
A solução de central de atendimento para equipes de TI
Melhore os tempos de resolução de tíquetes e os resultados de entrega de serviços com tíquetes de TI automatizados, acionáveis e ricos em contexto.
Por que o Ninja Ticketing?
Feito exclusivamente para equipes de TI
Ninja Ticketing é uma experiência totalmente personalizável que fornece informações de serviço em profundidade e ações essenciais, tais como acesso remoto, geração de scripts, instalação de aplicativos etc. diretamente a partir do tíquete.
Suporte de painel único
Com ferramentas unificadas de gestão de endpoints, emissão de tíquetes e gerenciamento remoto, os técnicos podem oferecer um suporte mais eficiente a todos em um único painel de controle.
Domínio da automação
Preencha automaticamente informações críticas em tíquetes e utilize regras robustas de automação de tíquetes e alertas de integridade de endpoint para criar, rotear e escalar tíquetes, garantindo que cada técnico receba os tíquetes apropriados para maximizar a sua experiência.
Nossos ingredientes de emissão de tíquetes
Características:
Gerenciar tíquetes com facilidade
Aceite, priorize, roteie e responda a tíquetes com rapidez para atender aos contratos de nível de serviço (SLA), garantindo que o agente e os usuários finais sejam mais produtivos.
Atue diretamente a partir de um tíquete.
Empregue a integração perfeita do Ninja Ticketing com nossos recursos de gerenciamento de terminais, permitindo que você execute ações comuns e críticas de correção sem sair do tíquete.
Automatize os fluxos de trabalho de tíquetes
Aumente a eficiência da sua equipe com modelos de resposta personalizáveis, regras de criação de tíquetes baseadas em condições altamente configuráveis e automatização de roteamento de tíquete baseadas em eventos e em tempo.
Colaboração facilitada
Trabalhe junto com mais eficiência com um espaço de trabalho de tíquetes fácil de usar, apresentando mensagens privadas/públicas, menções @ e um feed de atividades compartilhado.
Resolva problemas rapidamente
Identifique, analise e remedie problemas com facilidade com informações vitais, detalhes do sistema, etc, preenchidos automaticamente para minimizar o impacto de problemas amplos.
Portal de autoatendimento do cliente
Encaminhe seus usuários finais para o portal do cliente com sua marca para criar, responder e atualizar tíquetes, e acessar a ferramenta integrada de controle remoto e restauração de arquivo do cliente da Ninja.
Gerenciamento de ativos
Obtenha um inventário completo dos ativos de TI com dados ao vivo de integridade e desempenho para contexto de incidente e triagem mais rápida.
Documente tudo
Promova práticas recomendadas de registro de conhecimento com armazenamento de credenciais integrado, modelos de base de conhecimento personalizáveis e documentação detalhada de processo.
Suporte onde estiver
Interaja, aja e designe os tíquetes de entrada aos seus principais técnicos com nosso aplicativo móvel, garantindo que seus usuários finais tenham suporte mesmo fora do escritório.
Tempo de retorno líder do mercado
Relatórios de resolução
Garanta aos seus técnicos a transparência total com relatórios em nível de dispositivo sobre os principais indicadores de desempenho, tais como tempo médio de solução, resolução em um toque e tempo para primeira resposta.
Maximize os tempos de resolução
Triagem diretamente a partir de um tíquete completamente detalhado com ações de gestão remota com um clique ou navegação com um clique até o dispositivo para capacidades totais de RMM da Ninja.
Ambientes personalizáveis
Configure o seu ambiente de tíquetes para alinhar com a maneira como a sua equipe trabalha e painéis de emissão de tíquete, capturas ilimitadas de e-mails de suporte e campos personalizados sem limites.
Tempo de retorno líder do mercado
Como a RESICAP usou o NinjaOne para reduzir drasticamente o tempo gasto no atendimento de tíquetes
Assista ao vídeo
Aplicação de patches em endpoints remotos e híbridos com o NinjaOne
Leia o estudo de caso
Como a RV de latência zero proporciona experiências incríveis aos clientes com a NinjaOne
Leia o estudo de caso
Vá além da emissão de tíquetes para uma gestão unificada de TI
Obtenha visibilidade e controle de endpoint líderes de mercado em uma plataforma fácil de usar que gera eficiência do técnico.
A Ninja oferece controle total sobre os dispositivos do usuário final, permitindo que você defina a base para a segurança do endpoint.
Forneça suporte remoto prático para funcionários distribuídos com rapidez e segurança.
Proteja os dados do usuário final com a solução de backup automático fácil de gerenciar da NinjaOne para os seus endpoints distribuídos.
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FAQ do sistema de tíquetes de TI e helpdesk
O que é um sistema de tíquetes de TI?
Um sistema de tíquetes de TI, também conhecido como software de tíquetes de TI, é um sistema que permite que as organizações resolvam as solicitações de suporte de TI gerenciando e simplificando o processo de resolução de problemas. O sistema lida com elementos individuais chamados tíquetes que fornecem detalhes sobre o problema que o usuário final está enfrentando, juntamente com outros dados, como status, prioridade e gravidade. Criados pelos usuários finais de uma organização sempre que se deparam com um evento que interrompe seu fluxo de trabalho, esses tíquetes são encaminhados para o sistema de tíquetes de TI, onde são categorizados, priorizados e atribuídos a diferentes técnicos. Em seguida, os técnicos analisam os tíquetes e sugerem correções ou soluções alternativas adequadas para resolver os problemas. Como um repositório central para todos esses tíquetes, a Ninja fornece um painel de controle rápido da integridade, do desempenho e do status dos tíquetes do dispositivo em nível global, organizacional e individual.
O que são tíquetes de TI?
Tickets de TI é o termo usado para se referir a um registro de uma solicitação de suporte de TI enviada a uma equipe de TI para resolver problemas e fornecer suporte a solicitações de usuários finais. Os tíquetes podem representar muitos tipos diferentes de solicitações, dependendo da natureza do ambiente de TI e do foco da equipe de TI. Eles podem ter outros nomes, como “solicitações de serviço”, “tíquetes de problemas” ou “casos de suporte”, mas a maioria das organizações e dos usuários está familiarizada com o termo “tíquete de TI”.
Qual é o processo de emissão de tíquetes de TI?
O processo de emissão de tíquetes permite que as equipes de TI simplifiquem e otimizem o suporte de TI, fornecendo um sistema que lhes permite rastrear, priorizar e resolver problemas com eficiência. Quando um usuário final tem um problema de TI, ele pode criar um tíquete. Um técnico é atribuído ao tíquete e é responsável por investigar e resolver o problema. Durante todo o processo, o técnico pode alterar o status do tíquete.
Como funciona o software de emissão de tíquetes de TI da NinjaOne?
O software de emissão de tíquetes da NinjaOne foi desenvolvido exclusivamente para profissionais de TI para tornar as atividades do help-desk o mais rápidas e simples possível. Para isso, a solução da Ninja automatiza os fluxos de trabalho de emissão de tíquetes, permite que os usuários tomem medidas diretamente dos tíquetes, personaliza a documentação essencial e melhora a colaboração com um espaço de trabalho de tíquetes fácil de usar. Além disso, os usuários podem gerenciar, atribuir, assumir e interagir com tíquetes remotamente por meio do aplicativo móvel da NinjaOne. Faça uma parceria com a NinjaOne e inscreva-se para sua avaliação gratuita para começar a fornecer suporte de TI de nível superior hoje mesmo.
Benefícios do software do sistema de tíquetes de TI?
O software de emissão de tíquetes da NinjaOne oferece benefícios não apenas para os técnicos e suas equipes, mas também para as empresas como um todo. Do ponto de vista comercial, o principal objetivo do software de emissão de tíquetes da Ninja é reduzir as cargas de trabalho dos técnicos, economizar tempo, aumentar a eficiência, melhorar a produtividade e fornecer suporte de TI confiável para as equipes. Para os técnicos, os benefícios do software de emissão de tíquetes da NinjaOne incluem quadros de tíquetes personalizáveis, automação e gerenciamento do fluxo de trabalho, painéis e relatórios de emissão de tíquetes, gerenciamento ativo de ativos e espaços de trabalho para melhorar a colaboração. Veja o software do sistema de emissão de tíquetes da NinjaOne em ação assistindo a este vídeo de demonstração gratuito.
Preciso do sistema de suporte de emissão de tíquetes de TI da NinjaOne?
O sistema de suporte de emissão de tíquetes da NinjaOne é a solução perfeita para equipes de TI e MSPs que precisam de uma ferramenta unificada que forneça automação de tíquetes, contexto automático e população de informações, gerenciamento ativo de ativos, quadros técnicos/espaços de trabalho flexíveis e gerenciamento remoto de tíquetes. Se seus técnicos têm cargas de trabalho em constante crescimento, ferramentas ineficientes, pouca colaboração ou dificuldade para encontrar informações contextuais, é hora de mudar para uma solução melhor. Após a parceria com a NinjaOne, as equipes de TI minimizaram os tempos de resolução, melhoraram os recursos de relatórios e personalizaram os ambientes de emissão de tíquetes para aumentar a eficiência e a produtividade. Veja o que os parceiros da Ninja pensam sobre a emissão de tíquetes da NinjaOne na página de histórias de clientes.
Quanto custa o software de emissão de tíquetes do NinjaOne IT?
A NinjaOne oferece preços de pagamento por dispositivo para clientes flexíveis e personalizados. Para receber uma cotação precisa e personalizada do software de emissão de tíquetes NinjaOne, visite a página de preços e preencha suas informações. Com pagamentos mensais personalizados para você, a NinjaOne garante que sua empresa pague apenas pelas ferramentas e soluções de que precisa. Se quiser ver como a emissão de tíquetes Ninja funciona com seu ambiente de TI específico, inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.
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