Oppdatert med nye vurderinger 31. august 2020. From RMM-er til dokumentasjonsprogamvare, hvilke løsninger bruker MSP-er mest for å drive virksomheten og hindre at klientenes nettverk går ned eller er fulle av feil?
For å finne ut av det har vi hentet vurderinger fra G2 og Capterra for over 90 produkter i 12 ulike programvarekategorier. Resultatet er denne veiledningen, spekket med sammenlignende diagrammer, som fremhever hvordan produktene presterer i forhold til hverandre med hensyn til total brukertilfredshet, brukervennlighet og brukerstøttekvalitet. Håpet er at disse diagrammene vil gi MSP-er et nyttig utgangspunkt for egne undersøkelser av hvilke (stadig flere) alternativer de har.
Dårlig tid? Last ned veiledningen i PDF-format og les senere
Få en PDF-utgave (på engelsk) av den fullstendige veiledningen ved å klikke her eller på bildet nedenfor.
Dette dekker veiedningen
Produktvurderinger
- RMM-vudrderinger
- PSA-vurderinger
- RMM & PSA-kombovurderinger
- Vurderinger av eksternt skrivebord
- Vurderinger av sikkerhetskopiering
- Vurderinger av helpdesk-/kvitteringsprogramvare
- CRM-vurderinger
- Vurderinger av programvare for endepunktsikkerhet
- Vurderinger av overvåkningsprogramvare
- Vurderinger av dokumentasjonsprogramvare
- Vurderinger av programvare for pristilbud og fakturering
- Vurderinger av programvare med åpen kildekode
Produktvurderinger
Før vi begynner vil vi gi noen korte merknader om: metodologien vår og formålet med denne veiledningen.
- Kilder: følgende vurderinger ble innhentet fra de eksterne vurderingsnettstedene G2 og Capterra, tidlig i juli 2020.
- Dette betyr «–«: Det spesifikke datapunktet var enten utilgjengelig på innsamlingstidspunktet, eller produktet oppfylte ikke vårt krav om fem eller flere vurderinger.
- Disse listene er naturligvis ikke uttømmende: Markedet for MSP-programvare inneholder flere verktøy som ikke vises her. Å utviklet en virkelig uttømmende liste overlater vi til mer eventyrlystne sjeler. I stedet har vi gjort vårt beste for å ta med de viktigste aktørene i hver kategori som retter seg spesifikt mot MSP-er og som oppfyller minstekravet til antall vurderinger.
- Slik får du mest mulig ut av denne veiledningen: Denne veiledningen er ikke ment som det avgjørende ordet på verdien av disse løsningene. Det er mange faktorer å ha i tankene når du skal velge rett programvare. Brukernes vurderinger er bare én av disse. Derfor fungerer denne veiledningen hovedsaklig som et utgangspunkt for videre undersøkelser.
Beste RMM-programvare: Sammenligninger og Vurderinger
Løsninger for ekstern overvåkning og administrasjon (RMM) utgjør en av de to bærebjelkene i MSP-programvare. De driver mange aspekter av kundeservice og kundestøtte, inkludert proaktiv overvåkning, vedlikehold og feilsøking. RMM-er gjør det mulig for MSP-er å strømlinjeforme og automatisere disse oppgavene, som igjen gir mer effektive og skalerbare tjenester. Mange RMM-er integrerer også med sikkerhetskopiering, sikkerhet, eksternt skrivebord og andre løsninger som gir MSP-er i stand til å administrere alt fra en enkelt glassplate.
I tillegg til diagrammet nedenfor kan du også se en sammenligning av de beste RMM-løsningene rett fra G2 her.
Klikk på bildet for å forstørre det
Best PSA Software: Comparisons & Vurderinger
Løsninger for automatisering av profesjonelle tjenester (PSA) utgjør den andre bærebjelken i MSP-programvaren. Der RMMs-er driver den tekniske delen av tjenesteleveringen, driver PSA-er selve forretningssiden — ved å hjelpe med kundeadminniistrasjon, fakturering, rapportering m.m. En av de store fordelene med PSA-er er at de kan samle deler av et stort utvalg systemer (kvittering, fakturering osv.) under ett tak.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste kombinerte RMM- og PSA-programvare: Sammenligninger og Vurderinger
Det finnes tilgjengelige løsninger som kombinerer funksjonaliteten til både RMM og PSA. Disse har blitt spesielt populære blant små og nye MSP-er, som finner det nyttig å ha bare ett verktøy å administrere før de blir store nok til å migrere til mer spesialiserte løsninger.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste programvare for eksternt skrivebord: Sammenligninger og Vurderinger
Når man skal administrere flere kundenettverk, er det avgjørende at MSP-en er i stand til å få rask og pålitelig ekstern tilgang til maskiner.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste programvare for sikkerhetskopiering: Sammenligninger og Vurderinger
Tjenester for sikkerhetskopiering og nødgjenoppretting har blitt et kjerneprodukt for MSP-er, spesielt med økningen i bruk av løsepengevirus og andre destruktive elektroniske trusler.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste programvare for help desk og Kvittering: Sammenligninger og Vurderinger
Selv om ange MSP-er støtter seg på PSA-er for kundeservice, kvittering og andre aspekter av kundeadministrasjonen under ett tak, er det andre som foretrekker separate løsninger for virksomheten, av mange årsaker.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste CRM-programvare: Sammenligninger og Vurderinger
MSP-er bruker CRM-løsninger (administrasjon av kunderelasjoner) for å administrere og spore bedriftens kundeforhold, fra de første trinnene i salgsfremstøtene til kontinuerlig kundeengasjement.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste programvare for endepunktsikkerhet: Sammenligninger og Vurderinger
Endepunktsikkerhet har gjennomgått store forandringer de siste fem årene. Det første beviset er det faktum at vi ikke lenger omtaler det som «an Fremveksten av EDR har ført til fundamentale endringer i forhandlerlandskapet, og vi ser at stadig mer komplekse løsninger migrerer downstream fra virksomheten til MSP-ene og kundenes stakker. For å gjøre det enkelt har vi begrenset denne listen til programsuiter for endepunktbeskyttelse som har dedikerte partnerprogrammer og/eller RMM-integreringer.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste overvåkningsprogramvare: Sammenligninger og Vurderinger
Mange MSP-er bruker RMM-ene til å utføre grunnleggende proaktiv overvåkning, men det finnes tilfeller der det kan være nødvendig med ytterligere løsninger for nettverksovervåkning.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste dokumentasjonsprogramvare: Sammenligninger og Vurderinger
God dokumentasjon er nøkkelen til service som er mindre tidkrevende, av bedre kvalitet og gjentagbar.
Klikk på bildet for å forstørre det
Beste programvare for pristilbud og Fakturering: Sammenligninger og Vurderinger
Du kan være god på IT, men for å lykkes som MSP må du også ha god forretningsdrift. Da er det avgjørende at du har programvare som gjør også den siden mer strømlinjeformet og så enkel som mulig.
Klikk på bildet for å forstørre det
MSP-programvare med åpen kildekode: Sammenlingninger og Vurderinger
Det er ingen mangel på proprietære løsninger på markedet, men for de mest eventyrlystne (eller de med mindre budsjett) finnes det også mange gratisprorammer og løsninger med åpen kildekode.
Klikk på bildet for å forstørre det
Om NinjaOne
NinjaOne ble grunnlagt i 2013 og har som oppgave å hjelpe MSP-er med å utrette mer, gjennom å gjøre arbeidsdagen enklere for dem. Vi mener at RMM-plattformer bør gjøre ting enklere, ikke mer komplisert. Derfor gir vi MSP-er en mer moderne og intuitiv løsning som kombinerer kraftig funksjonalitet med befriende brukervennlig og uslåelig brukerstøtte.
Vi er stolte av at vi er rangert som den beste RMM-en på G2, med høyest poengsum i kategorien for brukertilfredshet, brukervennlighet og brukerstøttekvalitet.
Er du lei av å sirkulere gjennom RMM-er og stadig bli skuffet? Bryt vanen og se selv hvorfor NinjaOne er annerledes. Start gratis prøveperiode.
Last ned en PDF-utgave av denne veiledningen
Få en PDF-utgave (på engelsk) av den fullstendige veiledningen ved å klikke her eller på bildet nedenfor.
