GSDSolutions is opgericht in de overtuiging dat uitmuntende IT-services geen gemeengoed, maar een zeldzaamheid zijn, en dat iemand daar verandering in moet brengen. Sinds de oprichting van het bedrijf zet het zich in om een ander soort MSP te zijn, een MSP die overhead tot een minimum terugdringt, alles naar de cloud verplaatst en die besparingen doorsluist naar klanten. “Als je veel overheadkosten hebt, moet je continu nieuwe klanten werven. Als de verkoop stagneert, moet je meer omzet uit je bestaande klanten zien te persen. Klanten voelen die druk en vinden dat niet prettig. Wij wilden die weg niet bewandelen, dus wij draaien op zo laag mogelijke kosten: geen kantoorruimte, geen HR, uitbestede boekhouding,” vertelt Mark Andres, Director IT Services van GSDSolutions.
Gestroomlijnde operaties en een focus op het leveren van meerwaarde die afwijkt van die van andere MSP’s staan centraal in de bedrijfsvoering van GSDSolutions. “Ik heb gewerkt bij bedrijven die Connectwise, Kaseya en Solarwinds gebruiken. Iedereen volgt die weg en levert dezelfde voorgekookte services. Als je een van die legacy-RMM’s gebruikt, heb je een toegewijde technicus nodig die niet anders doet dan dat hulpmiddel beheren. Dat zijn kosten die we gewoon niet aan onze klanten willen doorberekenen,” zegt Mark.
Toen Mark zicjh aansloot bij de twee oprichters van GSDSolutions, Scott Davison en Danny Cota, werd hij verantwoordelijk voor de technologie van het bedrijf, de technici, de onboarding van klanten en zakelijke bijeenkomsten met grote klanten. Met een zo brede verantwoordelijkheid wilde Mark hulpmiddelen die zichzelf zouden beheren, zodat hij zich kon richten op activiteiten met meer meerwaarde.
Destijds gebruikte GSDSolutions Atera als RMM. “Een van de oprichters hand zijn klanten al op Atera, maar we wisten van meet af aan dat het op de langere duur niet in onze behoeften zou voorzien,” zegt Mark. GSD had een RMM nodig die snelle, betrouwbare remote access bood, evenals coherent patchbeheer, duidelijke documentatie en ondersteuning en hulpmiddelen voor extern beheer van klanten zonder onderbrekingen. “Onze grootste uitdaging met Atera betrof de integratie met remote access: uiteindelijk schaften we rechtstreeks Splashtop aan, implementeerden we dat met scripts en beheerden we het buiten het platform om. We gebruiken continu remote access, dus dit was geen houdbare oplossing. Daar kwam nog bij dat de documentatie minimaal, de ondersteuning slecht en patching slechts rudimentair was, wat betekende dat Atera gewoon niet in onze behoeften voorzag,” zegt Mark.
Hoewel ze van plan waren om naar een andere RMM over te stappen, voegde Mark toch nog IT Glue aan hun technologiepakket toe. “IT Glue is echt de gouden standaard op het gebied van documentatie,” zegt hij. “Ik was op het GlueX-congres en was net begonnen met mijn zoektocht naar onze permanente RMM toen ik over Ninja hoorde. Ik zag een demo op locatie en maakte een afspraak om Ninja mijn team een overzicht te laten geven van het platform.”
“Uiteindelijk koos ik om een aantal redenen voor Ninja,” zegt Mark. “Ninja biedt ons alle hulpmiddelen en functies die we nodig hebben, het is snel en makkelijk om nieuwe klanten te onboarden, het platform bespaart me tijd en helpt ons klanten conform te houden.”
Patchbeheer en remote access zijn volgens Mark twee van de belangrijkste functies die een RMM biedt. “Vanuit een functionaliteitsperspectief is patchbeheer heel makkelijk te installeren en te automatiseren, en het werkt gewoon. De Ninja-integraties voor remote access zijn snel en betrouwbaar. De externe hulpmiddelen, zoals de opdrachtregel voor remote access / PowerShell-tool, bestandsverkenner en taakbeheer maken het oplossen van problemen gemakkelijk, zonder onderbrekingen voor eindgebruikers.” Terwijl andere functies zoals monitoring en alerting ook leuk zijn om te hebben, zijn patching en remote access van cruciaal belang voor het bedrijfssucces van GSDSolutions’.
Wanneer er een nieuwe klant wordt opgezet, hoeft het team van GSDSolutions team slechts een paar velden in te vullen voordat ze agents kunnen gaan inzetten. “Ik vind het echt heel belangrijk dat we een nieuwe klant snel volledig kunnen instellen,” zegt Mark. “Met NInja moet ik een nieuwe organisatie maken, een paar kleine aanpassingen doorvoeren, wat beleidsregels toewijzen en dat is alles. Voor een standaardklant hoeft dit maar een minuut of vijf in beslag te nemen.” Als klanten unieke behoeften of eisen hebben, kan Mark net zo snel nieuw beleid maken dat specifiek op de klant is afgestemd.
Tijdsbesparing via automatisering is de ultieme belofte van een RMM. GSDSolutions profiteert van de Ninja-automatisering om terugkerende tickets af te werken, nieuwe klantapparaten in te stellen en tijd te besparen bij repetitieve taken. Een van Marks klanten gebruikt een Line of Business-toepassing die afdrukken bijhoudt, zodat deze aan hun klanten kunnen worden doorberekend. Als het programma crasht kunnen eindgebruikers niet afdrukken en krijgen ze ook geen waarschuwing. Dit is een cruciale toeassing voor het bedrijf, die veel kopzorgen en tickets met zich meebracht. “We hebben een voorwaarde in Ninja ingesteld die ervoor zorgt dat we worden gewaarschuwd als het proces stop ent vervolgens een automatisering in gang zet om het proces opnieuw op te starten. We konden de aan afdrukken gerelateerde tickets voor die klant met 90% terugdringen. Toen we dat eenmaal hadden gedaan, hebben we hetzelfde type voorwaarde en trigger voor onze klanten ingesteld met Google File Stream, Egnyte en andere oplossingen.” Mark werkt ook met klanten samen om de toepassingen te identificeren die hun gebruikers het vaakst nodig hebben en voegt softwaredistributiebundels aan klantbeleid toe, zodat nieuwe computer automatisch worden ingesteld bij onboarding van een nieuw apparaat. “Ninja doet veel werk voor ons, van softwaredistributie en patching tot elementaire probleemoplossing, zodat mijn technici aan complexe taken voor klanten kunnen werken,” zegt Mark.
GSDSolutions verzorgt IT-beheer voor klanten binnen de financiële dienstverlening en gezondheidszorg, die specifieke conformiteitseisen hebben waar zij aan moeten voldoen. Deze klanten hebben op schrift vastgelegd beveiligingsbeleid dat Mark en zijn team via Ninja operationeel maken en activeren. “Ninja zorgt ervoor dat het conformiteitsbeleid van onze klanten makkelijk geïmplementeerd kan worden, of het nu gaat om vereisten met betrekking tot patching, wachtwoordcomplexiteit of beveiligingsconfiguratie. Bovendien maakt Ninja rapportage over conformiteitsniveaus aan onze klanten bijzonder gemakkelijk,” zegt Mark.
“GSDSolutions is er altijd op gericht geweest onze klanten en hun eindgebruikers een hoog serviceniveau te bieden. Hoe beter we er in slagen problemen te identificeren, deze snel op te lossen en onderbrekingen voor gebruikers vermijden, hoe groter de tevredenheid van onze klanten over onze services. Ninja helpt ons uitmuntende service te bieden binnen een gestroomlijnde omgeving, zonder dat we een RMM-manager in dienst hoeven te nemen.”
