NinjaRMM

Netwerkmonitoring en -beheer: beste praktijken voor beginners

Team Ninja — Thu, 11 Mar 2021 13:43:19 +0000

Wilt u uw basiskennis van IT in 2021 uitbreiden? In deze post gaan we het hebben over enkele algemene beste praktijken voor netwerkmonitoring en -beheer die MSP's en IT-afdelingen gebruiken om hun organisaties te ondersteunen.

Elk IT-gesprek leidt uiteindelijk tot netwerkmonitoring en -beheer. Eén van de bekendste taken van een IT-afdeling of IT-provider is, over het algemeen, ervoor zorgen dat de essentiële systemen van een bedrijf blijven werken.

Netwerkmonitoring vormt daar een cruciaal onderdeel van en houdt in dat alle netwerkcomponenten, zoals routers, switches, servers, firewalls en virtuele machines, voortdurend worden opgevolgd, geëvalueerd en geoptimaliseerd. Proactieve monitoring kan downtime of storingen van het netwerk voorkomen. Beheer op afstand vermindert de tijd en middelen die nodig zijn om cruciale updates uit te voeren of gauw gauw wijzigingen in een IT-omgeving aan te brengen.

Wat is netwerkmonitoring?

Systemen voor netwerkmonitoring geven inzicht in apparaten en verbindingen, waardoor IT-professionals storingen kunnen opsporen en rapporteren, een herstel kunnen inplannen en compliance- en beveiligingsnormen kunnen handhaven. Dergelijke systemen hebben verschillende belangrijke componenten, waaronder:

Monitoring van apparaten op het netwerk: Als netwerkapparatuur uitvalt, leidt dat tot downtime, productiviteitsverlies en zelfs risico's in de beveiliging. Problemen en -fouten met hardware kunnen de hele infrastructuur tot stilstand brengen, terwijl een hoog CPU- of netwerkgebruik werkzaamheden zodanig kunnen vertragen dat elke klus een hele opgave wordt. Met een systeem voor netwerkmonitoring kunnen deze problemen snel worden opgespoord en aangepakt. Vele oplossingen voor netwerkmonitoring bieden ook toegevoegde waarde door automatisch nieuwe apparaten toe te voegen, de netwerktopologie in kaart te brengen en schadelijke activiteiten of mogelijke inbreuken aan het licht te brengen.
Alertingsystemen: Als het netwerkmonitoringsysteem problemen signaleert, worden automatisch waarschuwingen naar het IT-personeel gestuurd voor evaluatie. Zodra het probleem is gevalideerd als een geloofwaardige fout of bedreiging, kunnen technici aan de slag om het probleem op te lossen.
Rapportage: de meeste software voor netwerkmonitoring kan rapporten genereren over bevindingen in de tijd.

Wat is netwerkbeheer?

Netwerkbeheersystemen gaan een stap verder dan het monitoren van een netwerk en besturen veel aspecten ervan. Dergelijke systemen kunnen netwerkapparaten zoals switches, routers, toegangspunten en draadloze controllers beheren vanaf een centrale locatie of op afstand.

Via toegang op afstand is netwerkbeheer heel eenvoudig. Apparaten, clients en applicaties op het netwerk kunnen zo gegevens naar een centrale server sturen met statusupdates of waarschuwingen. Netwerkbeheerders of MSP's kunnen de netwerkactiviteiten monitoren door toegang te krijgen tot deze server. Hierdoor hebben ze een grote mate van controle en hoeven ze nooit ter plaatse te komen.

Gegevensverzameling vormt een belangrijk onderdeel van dit proces. Netwerkapparaten en netwerkendpoints (alles van switches en routers tot computers, smartphones, camera's en printers) sturen doorgaans gegevens naar het systeem op één van de volgende twee manieren:

SNMP: het Simple Network Management Protocol is al decennia lang het standaard protocol voor netwerkbeheer. SNMP wordt gebruikt door de meeste fabrikanten van netwerkapparatuur en endpoints. Het netwerkbeheersysteem gebruikt SNMP om elementen in het netwerk te pingen zodat ze een statusupdate naar het systeem sturen.
Telemetrie: een software-agent die de automatische transmissie van gegevens in realtime mogelijk maakt. In veel IT-omgevingen wordt telemetrie verkozen boven SNMP, omdat het gedetailleerder en schaalbaarder is.

Wat is SNMP en hoe werkt het?

Voordat we SNMP in detail gaan bekijken, moeten we eerst enkele belangrijke termen overlopen. De volgende zaken horen bij een volledig begrip van SNMP:

Object Identifier (OID): een OID is een aangepast MAC-adres gemaakt door de MSP om apparaten die niet standaard zijn te monitoren via een OID-poller.
SNMP Polling: tijdens regelmatig geplande polling, haalt een netwerkbeheerstation gegevens op voor statusupdates.
Management Information Base (MIB's): de informatie die door SNMP-polling wordt gecreëerd wordt een MIB genoemd. Het bevat kritieke prestatiegegevens voor gepollde apparaten, inclusief de niet-standaard apparaten waaraan OID's zijn toegewezen.
SNMP Traps: SNMP-vallen zijn automatische waarschuwingen die door bepaalde gebeurtenissen zoals schijfdefecten of oververhitting van het apparaat worden geactiveerd en naar het SNMP-beheerstation worden gestuurd.

Nu we de termen kort hebben overlopen, kunnen we dieper ingaan op SNMP.

Eenvoudig gezegd kunt u SNMP bekijken als een manier waarop verschillende apparaten in een netwerk informatie kunnen uitwisselen. Het fungeert als tussenpersoon of vertaler, waardoor talloze apparaten met elkaar kunnen communiceren, ook al hebben ze verschillende hardware en draaien ze op verschillende software.

SNMP is ook een middel waarmee netwerkbeheertools apparaten identificeren, de netwerkprestaties controleren, wijzigingen in het netwerk bijhouden of de status van netwerkapparaten in realtime bepalen. Er is natuurlijk geen natuurlijke manier om dit te laten gebeuren. Zonder een protocol als SNMP zou het ondenkbaar zijn om vele verschillende apparaten op afstand te beheren en te monitoren.

Waarom is netwerkbeheer nodig?

Bedrijfsnetwerken moeten hoogwaardige werkzaamheden ondersteunen waarbij privégegevens worden opgeslagen, communicatiekanalen worden geboden en elk aspect van de organisatie wordt ondersteund. IT-professionals moeten een hoog niveau van netwerkservices handhaven, de beveiliging streng houden en de IT-infrastructuur voortdurend inzichtelijk houden. Als gevolg van de wijdverspreide digitale transformatie is het beheer van een modern bedrijfsnetwerk voor IT-afdelingen een steeds grotere uitdaging geworden.

Netwerkmonitoring: beste praktijken en technieken

Met een goed netwerkbeheersysteem hebben IT-afdelingen en MSP's van bedrijven de juiste hulpmiddelen in handen voor de zorg en optimalisatie van bedrijfsnetwerken zonder buitensporige handmatige tussenkomsten en hoge arbeidskosten. Complexe netwerken kunnen volledig worden beheerd, van begin tot eind, via geïntegreerde bekabelde en draadloze beheermogelijkheden.

Niet alle oplossingen voor netwerkbeheer bieden alle functies die we hierboven hebben besproken. Bekijk de softwareopties die aan uw behoeften kunnen voldoen dus grondig. Een moderne oplossing voor beheer op afstand moet de volgende beste praktijken voor netwerkbeheer mogelijk maken:

Duidelijk inzicht in het netwerk: De IT-professional moet een duidelijk beeld krijgen van alle aangesloten apparaten op het netwerk, de gegevensstroom observeren en snel problemen opsporen en verhelpen die de netwerkprestaties verlagen en mogelijk tot onderbrekingen leiden.
Efficiënter gebruik van IT-middelen: Voor de MSP of IT-afdeling is het misschien wel het belangrijkst dat de tools van een netwerkmonitoringoplossing de hoeveelheid handmatig werk verminderen. Hierdoor worden de arbeidskosten lager en hebben technici tijd voor kritischer projectwerk of andere taken.
Opschalings- en toekomstige infrastructuurbehoeften: Netwerkmonitoringsystemen geven weer hoe netwerkcomponenten over een bepaalde periode hebben gepresteerd, waardoor u inzicht heeft in de toekomst. Deze rapporten kunnen worden geanalyseerd zodat u kunt anticiperen wanneer de organisatie moet overwegen de IT-infrastructuur te upgraden of een nieuwe infrastructuur moet implementeren.
Betere bescherming tegen beveiligingsrisico's: Netwerkmonitoring legt de basis voor de prestaties van een netwerk vast. Hierdoor kunnen ongewone veranderingen in het netwerkgedrag zoals een onverklaarbare toename van het netwerkverkeer eenvoudiger worden opgespoord. Als IT potentiële problemen rond cybersecurity snel opspoort, kan vaak worden ingegrepen voordat de dreiging geld gaat kosten.

Netwerkprestaties monitoren

Proactieve monitoring van netwerken vormt een beste praktijk en een hoeksteenfunctie van tools zoals NinjaRMM. 'Proactief' is inderdaad een sleutelwoord in de moderne IT-sector. Het duidt op het vermogen om problemen aan te pakken voordat ze een netwerk platleggen en wordt beschouwd als een belangrijk waardevoorstel.

Proactieve netwerkmonitoring wordt meestal uitgevoerd via complexe SNMP-systemen, waardoor tools zoals NinjaRMM een aantal belangrijke mogelijkheden hebben:

Realtime polling en monitoring
Hardwareprestatiedata
Apparaatdetectie en geautomatiseerde configuratie
Netflow-verkeersdata
Aanpasbare waarschuwingen

Hoe beheert u een netwerk: noodzakelijke tools voor MSP's

Op het hoogste niveau van een softwarestack van MSP's (blogpost in het engels of frans) vindt u meestal een tool voor PSA (Professional Services Automation). PSA-tools zijn cruciaal voor het beheer van clients, het bijhouden van servicetickets en het genereren van facturen. Beschouw de PSA-tool als de centrale opslagplaats voor toewijzing van werk, clients, inventaris, timesheets en al het andere dat met de werking van de MSP te maken heeft.

RMM-tools werken in combinatie met PSA en voeren het werk uit dat via PSA wordt opgevolgd. Deze RMM-tools zijn de werkpaarden van het netwerkbeheer. Ze worden door MSP's gebruikt om op afstand verbinding te maken met clients en het werk te voltooien.

Er bestaan natuurlijk vele verschillende aanvullende tools die MSP's gebruiken, met stacks die met de dag groter en complexer worden. Bekijk hier een lijst van de producten

Hoe kiest u de juiste tools voor netwerkmonitoring en -beheer

Zoals we al eerder zeiden, zou het niveau van de beste praktijken voor netwerkmonitoring en -beheer dat vereist is in de moderne, complexe IT-omgeving niet eens mogelijk zijn zonder de hulp van automatisering en, geavanceerde software en tools voor netwerkmonitoring. Dit nieuwe essentiële systeem moet talrijke netwerkproblemen, realtime prestatiebeoordelingen en beheerfuncties op afstand kunnen aanpakken. De behoefte voor dit soort oplossingen neemt enorm toe en daarom zijn er veel concurrenten op de markt bijgekomen, waardoor IT-managers en Managed Service Providers zich afvragen welke tools voor netwerkmonitoring en -beheer de beste zijn.

Onthoud dat een doeltreffend netwerkbeheersysteem een gedetailleerde tool voor netwerkmonitoring omvat en u de mogelijkheid moet bieden om elementaire probleemoplossingstaken te automatiseren. Denk ook eens na over de voordelen van functies zoals deze:

De mogelijkheid om de volledige IT-infrastructuur te visualiseren voor proactief onderhoud en het voorspellen van toekomstige IT-behoeften voor individuele klanten.
Actieve monitoring van netwerk-, server- en applicatieprestaties om downtime te voorkomen en het risico op cyberaanvallen te verkleinen.
Automatische apparaatconfiguratie met behulp van voorgedefinieerde sjablonen.
Geavanceerde rapportagefuncties met aanpassing voor elke client en ook de mogelijkheid om geautomatiseerde rapporten in te plannen die onmiddellijk naar de eindgebruiker worden gestuurd.

SNMP is een essentieel onderdeel van de IT-puzzel en het is dan ook geen verrassing dat er verschillende opties voor SNMP-monitoring beschikbaar zijn. Dat gezegd hebbende, kan het moeilijk zijn om te beslissen welke optie de beste is voor uw Managed Services-bedrijf. Verschillende tools bieden verschillende functies en wat u nodig heeft zal afhangen van hoe en met wie u het wilt gebruiken.

SNMP-monitoringstools hebben een paar gemeenschappelijke functies waarnaar u moet zoeken:

Simple Alerts (eenvoudige waarschuwingen): u moet aangepaste SNMP Trap-waarschuwingen kunnen instellen zodat u altijd inzicht heeft in de netwerken en apparaten van uw klanten. Hoe meer u deze waarschuwingen kunt afstemmen op de specifieke behoeften van uw cliënten, hoe beter.
Apparaatdetectie: met SNMP-polling kunt u de netwerkomgeving scannen en alle apparaten identificeren. Dat kunt u handmatig niet doen met dezelfde mate van nauwkeurigheid en detail. SNMP-scanners kunnen het netwerk scannen en zo nieuwe apparaten die verschijnen identificeren. U moet op de hoogte kunnen blijven van alle nieuwe aanmeldingen op het netwerk.
Foutmonitoring: met foutmonitoring kunnen systeembeheerders snel problemen opsporen en oplossen die een netwerk in gevaar kunnen brengen. Met de juiste SNMP-monitoringstool kunt u de huidige node-status bekijken en snel vaststellen hoe kritiek een fout is.

Dit zijn slechts een paar van de belangrijkste kwaliteiten waarnaar u moet kijken bij een SNMP-monitoringstool.

De netwerkbeheersuite van NinjaRMM maakt gebruik van de Ninja NMS Agent voor gebruiksvriendelijke SNMP-monitoring.

Krijg in één venster inzicht in al uw SNMP-apparaten: routers, switches, firewalls, printers, IoT-apparaten en meer.

Onze SNMP-monitoring- en beheermogelijkheden omvatten:

Monitoring van alle SNMP-apparaten
Detectiewizard
Realtime polling en monitoring
SNMP-hardwareprestatiedrempels
Ping- en latentietests
Poortstatus, poortmapmonitoring en SNMP-vallen
Back-up en monitoring van configuraties
Hardwareprestatiedata
Netflow-verkeersdata
Ondersteuning voor SNMP v1, v2, v3

De SNMP-monitoring van NinjaRMM in combinatie met ons monitoring- en beheerplatform op afstand (RMM) biedt een gecentraliseerd en actiegericht dashboard voor uw gehele IT-organisatie.

Uw SNMP-detectietool is uw reddingslijn voor de netwerken en apparaten van uw klanten. Als het tijd wordt om een keuze te maken, kies dan verstandig.

Bekijk onze Ninja-gids over MSP-software voor een bredere lijst van netwerkmonitoringoplossingen, inclusief robuustere en gespecialiseerdere tools.

The post Netwerkmonitoring en -beheer: beste praktijken voor beginners appeared first on NinjaRMM.

Opensource RMM-software voor MSP's: Voor- en nadelen

Team Ninja — Mon, 15 Mar 2021 09:55:47 +0000

Managed Service Providers zijn altijd op zoek naar manieren om geld te besparen en hun winst te verhogen. Steeds vaker kijken ze naar hun technologiestack en vragen ze zich af of er gratis RMM-tools zijn die hun leveranciersrekening kunnen verlagen. Opensource RMM-software is populair onder sommige MSP's, maar hoewel deze alternatieven voor sommigen voordelig kunnen zijn, zijn er ook nadelen aan verbonden waar rekening mee moet worden gehouden.

Voordelen van opensource MSP-software

Voor ervaren ontwikkelaars kan opensource-RMM eindeloos maatwerk leveren en het dienstenaanbod van een MSP organisch laten evolueren, door individuele functies en mogelijkheden toe te voegen als daar behoefte aan is of als onderdeel van een groeiplan. De mate van controle die u kunt uitoefenen over opensource-RMM is daarom zeer aantrekkelijk en ideaal voor MSP's die misschien net beginnen met sterke scripting- of softwareontwikkelingscapaciteiten. Eigen, aangepaste software bouwen kan voor de ervaren ontwikkelaars die dat zelf kunnen een geweldige langetermijnstrategie zijn die zeker kosten zal besparen.

Opensource MSP-software kan ook dienen als functionele overbrugging of noodoplossing wanneer één van uw leveranciers een storing heeft. Er bestaan veel opensource RMM-oplossingen die een aantal basisfuncties bieden. Omdat ze gratis zijn, kan het de moeite waard zijn om zo'n oplossing op te nemen als onderdeel van een noodplan.

Nadelen van opensource MSP-software

Uiteraard is opensource MSP-software niet voor alle MSP's de oplossing. Vooral voor MSP's die zelf niet de middelen hebben om ontwikkelingshulp in te huren of sneller te groeien, biedt het geen voordelen. Opensourceprojecten intern onderhouden kost veel tijd en moeite, en zelfs bij projecten die door de community zelf worden geleid, is het mogelijk dat een klein aantal ontwikkelaars slechts een klein deel van hun tijd aan het project wijdt. Hierdoor moet uw MSP waarschijnlijk langer wachten op nieuwe functies en updates die u geld zouden kunnen opleveren.

Het gebrek aan functies is een belangrijk obstakel waar MSP's rekening mee moeten houden als ze gratis MSP-software overwegen. Softwarebedrijven hebben complete teams van ontwikkelaars in dienst die de feedback van gebruikers verwerken en nieuwe functies implementeren die uitgebreid zijn getest zodat alles foutloos werkt. In het afgelopen jaar heeft het ontwikkelingsteam van NinjaRMM zeven van de top 10 functies die door gebruikers werden gevraagd ingevoerd. De meeste beheerders van opensourceprojecten worden daar niet voor betaald, werken enkel in hun vrije tijd aan het project en kunnen het releasetempo van gevestigde MSP-softwarebedrijven gewoonweg niet evenaren.

Naast een gebrek aan functies, is er bij sommige opensource MSP-software geen klantenservice aanwezig om eventuele problemen op te lossen of training te bieden zodat u de tool onder de knie krijgt. Indien een klant problemen ondervindt, moet u als MSP deze problemen kunnen doorzetten en zo snel mogelijk een oplossing vinden. Als u gebruikmaakt van een opensource-RMM, weet u bijvoorbeeld niet zeker of u het probleem snel zal kunnen oplossen en dat schaadt uw reputatie en de tevredenheid van de klant.

Nog een belangrijke overweging die u moet maken bij de beslissing van MSP-software is hoe de tool de winstgevendheid van uw MSP's (in het Engels) kan verhogen. Dit geldt met name voor RMM's waardoor technici honderden endpoint efficiënt kunnen beheren. Dat leidt op zijn beurt dan weer tot lagere arbeidskosten en een hogere winst uit elke Managed Services Agreement (MSA - in het Engels en Duits). RMM's die uitblinken in automatisering kunnen tijd en middelen vrijmaken. Als de taak u minder tijd kost, mag u de klant niet factureren op basis van de waarde van die dienst. Patchbeheer kan bijvoorbeeld een tijdrovende en lastige taak zijn, maar met een RMM kunt u deze uiterst belangrijke stap binnen de basis IT-beveiliging eenvoudig automatiseren. In dit voorbeeld verandert de waarde van patchbeheer niet. Het is gewoon minder duur voor u en vormt nu onderdeel van een set met geleverde diensten.

Gratis RMM-software vs. commerciële alternatieven

U zal sneller meer inkomsten kunnen genereren als u kiest voor een RMM met een geweldige functieset die gebouwd is voor het platform zelf. NinjaRMM is door G2 uitgeroepen tot de nummer 1 RMM-software en door SourceForge genoemd als leider in IT-beheersoftware. Daarnaast heeft NinjaRMM ook nog andere lofbetuigingen ontvangen van websites met gebruikersbeoordelingen zoals Captera en GetApp. In het nieuwste rapport van G2 werd vastgesteld dat NinjaRMM-gebruikers het platform in slechts enkele weken onder de knie krijgen en sneller rendement op hun investering behalen dan welke andere beschikbare RMM dan ook. Als u overweegt om een gratis RMM te gebruiken, denk dan goed na over hoe het uw bedrijf inkomsten zal opleveren en waarom het misschien beter is om te kiezen voor een toonaangevend alternatief met meer functies.
Opensource MSP-software kan een goede oplossing zijn voor uw bedrijf, maar er zullen trade-offs zijn waardoor de tools niet helemaal gratis zijn. Als u ervaring heeft in de ontwikkeling van software, dan kan het een geweldige manier zijn om uw opensourceprojecten intern te doen en een tool te bouwen die perfect is afgestemd op uw behoeften. Maar dat betekent ook dat u langer moet wachten op functies als u niet veel ontwikkelaars kunt inhuren. Tools zoals opensource RMM-software zijn een geweldig startpunt voor beginnende MSP's die willen meedoen en de basis willen leren, maar ooit komt er een moment dat uw bedrijf moet opschalen en dan kunnen professioneel ontwikkelde tools uiteindelijk geld besparen en opleveren.

Klik hier om aan de slag te gaan met de gratis proefversie van NinjaRMM.

The post Opensource RMM-software voor MSP's: Voor- en nadelen appeared first on NinjaRMM.

Wat zou u moeten monitoren met uw RMM? 28 aanbevelingen

Peter Bretton — Wed, 10 Mar 2021 17:18:00 +0000

Als MSP staan monitoring en alerting centraal in de diensten die u levert. Met goede monitoringpraktijken kunt u proactief problemen opsporen, ze sneller oplossen en doeltreffender werken. Betere monitoring kan ook een belangrijke rol spelen bij het genereren van extra inkomsten en bij uw klanten nog tevredener houden.

De uitdaging is weten waarop u moet letten, waarvoor een waarschuwing nodig is, welke problemen automatisch kunnen worden opgelost en welke een persoonlijke aanpak vereisen. Die kennis duurt jaren om te ontwikkelen en zelfs dan kunnen de beste teams nog worstelen met de vele waarschuwingen en de ticketruis op alle clientapparaten.

We willen de aanlooptijd van mensen die net beginnen verkorten en hun focus gerichter maken. Daarom hebben we deze lijst met meer dan 25 voorwaarden om te monitoren samengesteld. Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op de suggesties van onze partners en op de ervaringen van NinjaRMM tijdens het helpen van MSP's bij de opbouw van effectieve, actiegerichte monitoring.

Gebruik van de onderstaande checklists

Voor elke voorwaarde vindt u een beschrijving van wat er wordt gemonitord, hoe de monitoring in NinjaRMM moet worden ingesteld en welke acties moeten worden ondernomen als de voorwaarde wordt geactiveerd. Sommige suggesties voor monitoring zijn concreet, terwijl andere misschien een kleine aanpassing vereisen voor ze passen bij uw gebruikssituatie.

Opmerking: we hebben deze checklist opgesteld met NinjaRMM en onze klanten in het achterhoofd, maar deze ideeën voor monitoring kunnen ook makkelijk worden aangepast aan elk RMM-platform.

Deze lijst is uiteraard niet compleet en is wellicht niet op elke situatie of omstandigheid van toepassing.

Als u eenmaal aan de slag gaat met de opbouw van uw monitoring rond deze suggesties, ontwikkelt u best eert een aangepaste en robuustere monitoringstrategie, specifiek voor uw klanten en hun behoeften. We sluiten deze post af met aanvullende aanbevelingen ter ondersteuning van uw inspanningen zodat u van monitoring, alerting en een ticketsysteem een concurrentievoordeel maakt voor uw MSP.

Checklist voor monitoring van de conditie van apparaten

Monitor op doorlopende kritieke gebeurtenissen

Voorwaarde: kritieke gebeurtenissen
Drempel: 80 kritieke gebeurtenissen in 5 minuten
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Identificeer wanneer een apparaat onbedoeld opnieuw wordt opgestart

Voorwaarde: Windows-gebeurtenis
Bron van de gebeurtenis: Microsoft-Windows-Kernel-Power
Gebeurtenis-ID: 41
Opmerking: deze voorwaarde is beter geschikt voor servers aangezien werkstations en laptops deze fout kunnen veroorzaken door tussenkomst van de gebruiker.
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Identificeer apparaten die opnieuw opgestart moeten worden

Voorwaarde: actieve tijd van het systeem
Aanbeveling voor drempel: 30 of 60 dagen
Actie: het apparaat opnieuw opstarten tijdens een geschikt tijdsvenster. Geautomatiseerd herstel kan werken voor werkstations.

Monitor op offline endpoints

Voorwaarde: apparaat uit
Aanbeveling voor drempel:
- 10 minuten of minder (servers).
- 5 dagen of langer (werkstations)
Actie:
- ticket opstellen en onderzoeken
- Wake-on-lan (alleen voor servers)

Monitor op veranderingen van de hardware

Activiteit: systeem
Naam: adapter toegevoegd/gewijzigd, CPU toegevoegd/verwijderd, schijfstation toegevoegd/verwijderd, geheugen toegevoegd/verwijderd
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Checklist voor stationmonitoring

Monitor op mogelijke schijfstoringen

Voorwaarde: Windows SMART-status verslechterd
en/of
Voorwaarde: Windows-gebeurtenis
Bron van gebeurtenis: schijf
Gebeurtenis-ID's: 7, 11, 29, 41, 51, 153
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Identificeer wanneer de schijfruimte volle capaciteit nadert

Voorwaarde: vrije schijfruimte
Drempel: 20% en opnieuw bij 10%
Actie: schijf opruimen en tijdelijke bestanden verwijderen

Monitor op mogelijke RAID-storingen

Voorwaarde: RAID-gezondheidsstatus
Drempels: kritiek en niet-kritiek voor alle kenmerken
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Monitor op langdurig hoog schijfgebruik

Voorwaarde: schijfgebruik
Drempels: 90% of meer om ruis te verminderen, waarbij meer dan 95% ook gebruikelijk is over perioden van 30 of 60 minuten
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Monitor op percentage hoge schijfactiviteit

Voorwaarde: actieve schijftijd
Drempels: meer dan 90% gedurende 15 minuten
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Monitor op hoog geheugengebruik

Voorwaarde: actieve schijftijd
Drempels: meer dan 90% gedurende 15 minuten
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Checklist voor monitoringapplicaties

Identificeer of vereiste applicaties bestaan op een endpoint

Voorwaarde: software
Gebruik:
- Line-of-business klantapplicaties (voorbeelden: AutoCAD, SAP, Photoshop)
- Oplossingen voor klantproductiviteit (Voorbeelden: Zoom, Microsoft Teams, DropBox, Slack, Office, Acrobat)
- Hulpmiddelen voor klanten (Voorbeelden: TeamViewer, CCleaner, AutoElevate, BleachBit)
Actie: de applicatie automatisch installeren als deze ontbreekt en vereist is

Monitor of kritieke applicaties worden uitgevoerd (met name voor servers)

Voorwaarde: proces/service
Drempel: minstens 3 minuten uit
Voorbeeldprocessen:
- Voor werkstations: TeamViewer, RDP, DLP
- Voor een Exchange-server: MSExchangeServiceHost, MSExchangeIMAP4, MSExchangePOP3, etc.
- Voor een server met active directory: Netlogon, dnscache, rpcss, etc.
- Voor een SQL-server: mssqlserver, sqlbrowser, sqlwriter, etc.
Actie: de service of het proces opnieuw opstarten

Monitor het gebruik van hulpbronnen voor applicaties waarvan bekend is dat ze prestatieproblemen veroorzaken

Voorwaarde procesbron
Drempel: meer dan 90% voor minstens 5 minuten
Voorbeeldprocessen: Outlook, Chrome en TeamViewer
Actie:
- ticket opstellen en onderzoeken
- uitschakelen bij opstart

Monitor op applicatiecrashes

Voorwaarde: Windows-gebeurtenis
Bron: applicatie loopt vast
Gebeurtenis-ID: 1002
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Checklist netwerkmonitoring

Monitor op onverwacht bandbreedtegebruik

Voorwaarde: netwerkgebruik
Richting: uit
Drempel: drempelwaarden worden bepaald door het type endpoint en de netwerkcapaciteit
- Elke server moet zijn eigen drempel hebben op basis van de gebruikssituatie
- De drempels van de netwerkmonitoring van de werkstations moeten hoog genoeg zijn zodat ze alleen in werking treden als het netwerk van een klant gevaar loopt
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Zorg dat de netwerkapparatuur werkt

Voorwaarde: apparaat uit
Duur: 3 minuten

Monitor welke poorten open zijn

Voorwaarde: cloudmonitoring
Poorten: 80 (HTTP), 443 (HTTPS), 25 (SMTP), 21 (FTP)

Monitor de beschikbaarheid van de klantwebsite

Monitoring: ping
Doel: klantwebsite
Voorwaarde: storing (5 keer)
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Checklist voor basismonitoring van de beveiliging

Identificeer of Windows Firewall is uitgeschakeld

Voorwaarde: Windows-gebeurtenis
Bron van gebeurtenis: systeem
Gebeurtenis-ID: 5025
Actie: Windows Firewall inschakelen

Identificeer of de antivirus- en beveiligingsprogramma's zijn geïnstalleerd en/of actief zijn op een endpoint

Voorwaarde: software
Aanwezigheid: bestaat niet
Software (voorbeelden): Huntress, Cylance, Threatlocker, Sophos
Actie: de installatie van de ontbrekende beveiligingssoftware automatiseren
en
Voorwaarde: proces/service
Status: uit
Proces (voorbeelden): threatlockerservice.exe, EPUpdateService.exe
Actie: het proces opnieuw opstarten

Monitor op gedetecteerde niet-geïntegreerde AV/EDR-bedreigingen

Voorwaarde: Windows-gebeurtenis
Voorbeeld (Sophos)
Bron van gebeurtenis: antivirusprogramma van Sophos
Gebeurtenis-ID's: 6, 16, 32, 42

Monitor op mislukte inlogpogingen van gebruikers

Voorwaarde: Windows-fout
Bron van gebeurtenis: Microsoft-Windows-Beveiliging-Auditing
Gebeurtenis-ID's: 4625, 4740, 644 (lokale accounts); 4777 (domeinlogin)
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Monitor op de creatie, bevordering of verwijdering van gebruikers op een endpoint

Voorwaarde: Windows-fout
Bron van gebeurtenis: Microsoft-Windows-Beveiliging-Auditing
Gebeurtenis-ID: 4720, 4732, 4729
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Identificeer of de stations op een endpoint versleuteld/niet-versleuteld zijn

Voorwaarde:resultaat van script
Script (Aangepast): controleer de versleutelingsstatus
Actie: ticket opstellen en onderzoeken

Monitor op back-upfouten (Gegevensbescherming van Ninja)

Activiteit: gegevensbescherming van Ninja
Naam: back-uptaak mislukt

Monitor op back-upfouten (andere back-upleveranciers)

Voorwaarde: Windows-gebeurtenis
Voorbeeld van bron/ID's (Veeam):
- Bron van gebeurtenis: Veeam Agent
- Gebeurtenis-ID's: 190
- Tekst bevat: mislukt
Voorbeeld van bron/ID's (Acronis):
- Bron van gebeurtenis: online back-upsysteem
- Gebeurtenis-ID: 1
- Tekst bevat: mislukt

4 sleutels om uw monitoring naar het volgende niveau te tillen

Maak een basissjabloon voor de monitoring van de conditie van het apparaat.
Praat met klanten over hun prioriteiten.
1. Welke servers en werkstations zijn belangrijk?
2. Wat zijn hun kritische line-of-business- of productiviteitsapplicaties?
3. Waar liggen hun IT-pijnpunten?
Monitor uw PSA/ticketingsysteem op terugkerende problemen.
1. Pas het alertingsysteem aan om ruis op de tickets te voorkomen.
Monitor de gebeurtenislogs van klanten op terugkerende problemen.

Ticketing en beste praktijken rond alerting

Waarschuw alleen voor actiegerichte informatie. Als u geen specifieke reactie hebt voor een bepaalde monitoring, monitor dat dan niet.
Deel uw waarschuwingen in zodat u naar verschillende serviceborden in uw PSA kunt gaan op basis van het type of de prioriteit.
Houd regelmatig vergaderingen over waarschuwingen om het volgende te bespreken:

- Welke waarschuwingen veroorzaken het meeste ruis? Kunnen ze worden verwijderd of worden beperkt?
- Wat wordt niet gemonitord of creëert meldingen die wel gemonitord zouden moeten worden?
- Welke veel voorkomende waarschuwingen kunnen automatisch worden verholpen?
- Zijn er aanstaande projecten die waarschuwingen kunnen genereren?

Ruim uw tickets en waarschuwingen op als ze opgelost zijn.

- Veel voorwaardes hebben in NinjaRMM een 'Reset wanneer niet langer waar' of 'Reset wanneer niet waar gedurende x periode' ter ondersteuning bij de oplossing en opruiming van meldingen die zichzelf kunnen oplossen.

Op zoek naar meer monitoringideeën?

Bekijk de uitstekende serie van Kelvin Tegelaar (in het Engels) over monitoring op afstand met PowerShell. Kelvin bekijkt hoe u alles kunt monitoren, van netwerkverkeer tot de conditie van een active directory tot mislukte aanmeldpogingen bij Office 365, Shodan-resultaten en nog veel meer. En hij deelt ook de PowerShell-scripts die zijn ontworpen voor een agnostisch RMM. U kunt ook onze blogpost lezen over de verschillen tussen PowerShell vs. CMD Prompt (in het Engels) en het gebruik ervan.

In onze wekelijkse MSP Bento-nieuwsbrief publiceren we regelmatig de blogberichten van Kelvin Tegelaar en tal van aanvullende tools en hulpmiddelen (in het Engels). Schrijf u nu in om de laatste editie te ontvangen, samen met een speciale lijst van de populairste tools en hulpmiddelen die we hebben gedeeld.

The post Wat zou u moeten monitoren met uw RMM? 28 aanbevelingen appeared first on NinjaRMM.

Wat is RMM-software? Een moderne definitie plus evaluatiecriteria voor 2020

Team Ninja — Mon, 02 Nov 2020 07:33:12 +0000

Wat is RMM-software?

RMM is de afkorting van remote monitoring and management. Zoals de naam al doet vermoeden, wordt RMM-software voor twee dingen gebruikt: a) het verzamelen van informatie van externe endpoints en netwerken ter evaluatie van hun integriteit; en b) het daarop uitvoeren van diverse externe IT-beheertaken zonder dat dit onderbrekingen veroorzaakt.

RMM-oplossingen worden met name gebruikt door Managed Services Providers (MSP's). Deze professionals bieden klanten op verschillende locaties IT-ondersteuning en zij moeten dat snel en op betrouwbare wijze kunnen doen zonder op de kantoren van de klant fysiek aanwezig te hoeven zijn om daar ondersteuning te kunnen bieden.

Nu medewerkers steeds meer verspreid werken, worden RMM-hulpmiddelen ook steeds vaker door interne IT-afdelingen gebruikt.

Waar wordt RMM-software voor gebruikt?

Belangrijkste functionaliteit

RMM-oplossingen bieden allerlei functies, maar in essentie gebruiken IT-professionals ze voor de uitvoering van drie kerntaken:

Real-time externe monitoring en alerting: RMM-oplossingen kunnen de integriteit en prestaties van afzonderlijke systemen en volledige netwerken 24/7 in de gaten houden. IT-professionals kunnen worden gewaarschuwd over potentiële problemen voordat deze onderbrekingen veroorzaken, ze kunnen geautomatiseerde workflows maken die op dergelijke waarschuwingen reageren en ze kunnen rapporten genereren die een duidelijk beeld geven van netwerkactiviteit, assetinventaris, conformiteit en de directe waarde van IT-ondersteuning.
Externonderhoud en correctie achter de schermen: Met RMM-software kunnen technici software inzetten, updates beheren, scripts uitvoeren en externe verbindingen maken met apparaten om problemen op te lossen en te corrigeren zonder onderbrekingen voor de eindgebruiker.
Automatisering van routine IT-beheer: RMM-software maakt het mogelijk om workflows te stroomlijnen en een breed scala aan veelvoorkomende IT-taken te automatiseren, van het installeren van patches tot het uitvoeren van scripts om tickets te maken en erop te reageren op basis van vooraf vastgestelde beleidsregels en acties.

RMM's worden niet alleen voor deze kerntaken gebruikt, maar ook vaak voor het inzetten en actief beheren van producten voor endpointbeveiliging en back-upoplossingen van onafhankelijke leveranciers.

Met al die functionaliteit zal het geen verrassing zijn dat meer dan de helft van de MSP's hun RMM als hun meest kritieke toepassing beschouwen..

Voordelen van RMM-software

"NinjaRMM zorgt ervoor dat voor het beheer van honderden endpoints vanaf elke willekeurige locatie en met real-time overzicht slechts enkele technici nodig zijn."

— Nate Davis, Crossroad IT

Ontdek zelf de voordelen van een modern RMM: start een gratis trial

Onder de juiste voorwaarden en het juiste beheer kan RMM-software IT-leveranciers helpen om hun werk volledig te transformeren, zodat ze efficiënter en — in het geval van MSP's — winstgevender worden. Dit zijn enkele voordelen van het gebruik van RMM-software waar IT-leveranciers de meeste waarde aan hechten:

Volledig overzicht en controle vanaf een centrale locatie: Zo kunnen zelfs kleine MSP's of IT-afdelingen grote aantallen systemen ondersteunen, beveiligen en beheren, ongeacht hun locatie.
Compleet IT-beheer vanuit één venster: dankzij integraties met software voor onder meer endpointbeveiliging, back-up, PSA kunnen RMM-dashboards als een centraal bedieningspaneel fungeren, wat het aantal schermen waartussen technici en beheerders tijdens hun werkdag heen en weer moeten schakelen drastisch terugdringt.
Automatisering maakt ondersteuning schaalbaar: stroomlijning en automatisering van workflows bevrijdt technici van tijdrovende handmatige taken en stelt hen in staat meer gebruikers en endpoints te ondersteunen.
Proactieve in plaats van reactieve ondersteuning: RMM-software stelt serviceleveranciers in staat de vermoeiende cyclus van het continu blussen van brandjes te doorbreken, zodat ze in plaats daarvan op potentiële problemen kunnen anticieren en downtime en storingen compleet kunnen voorkomen (ontdek hoe de juiste RMM u kan helpen bij de overgang van defect/correctie-ondersteuning naar het genereren van terugkerende omzet via beheerde services).

Evaluatie van RMM-software in 2020: belangrijkste criteria

Net als bij elk type software, is de evaluatie van RMM-opties sterk afhankelijk van specifieke behoeften en prioriteiten. Het merendeel van de RMM's biedt veel van dezelfde kernfuncties, maar hun betrouwbaarheid en prestaties kunnen variëren. Terwijl een bepaald hulpmiddel wellicht op bepaalde punten uitblinkt, kan het op andere gebieden achterlopen. Dat is een van de redenen waarom het zo belangrijk is om van gratis trials te profiteren: u ziet dan zelf of de sterke punten van een RMM aansluiten bij uw belangrijkste behoeften.

Naast productfuncties zijn ook cruciale zaken, zoals gebruiksgemak, productstabiliteit en klantondersteuning, belangrijk voor RMM-gebruikers.

Functievereisten

Monitoring en alerting: een goede RMM moet niet alleen workstations en servers in de gaten kunnen houden, maar ook SNMP-apparaten, zoals routers, switches, firewalls en printers. Cloudmonitoring, inclusief applicatieservers en websites, is ook een belangrijke functie, en alle monitoringdata moeten zo dicht mogelijk op real-time beschikbaar zijn. Alerting moet makkelijk in te stellen en aan te passen zijn, met opties voor het ontvangen van waarschuwingen via sms of e-mail en/of voor de creatie van tickets in uw ticketingsysteem.
Remote access: hierbij zijn snelheid en betrouwbaarheid de twee belangrijkste factoren. Veel RMM's bieden remote access via integratie met software van onafhankelijke leveranciers zoals TeamViewer of Splashtop, en prestaties kunnen nogal uiteenlopen. Andere opties zijn ConnectWise Control (voorheen ScreenConnect) en het maken van verbindingen via cloud-enabled RDP.
Patchbeheer: een RMM moet patching voor Windows en toepassingen van onafhankelijke leveranciers kunnen helpen automatiseren, zodat technici en beheerders makkelijk updates buiten werktijd kunnen plannen om onderbrekingen voor eindgebruikers te vermijden.
Rapportage: er moet een breed scala aan betrouwbare rapporten zijn, die u makkelijk kunt genereren, van gedetaillerde patch compliance en assetinventaris tot netwerkprestatieoverzichten en zeer algemene totaaloverzichten voor hoger management.
Scripting: de mogelijkheid om scripts te starten en te plannen (met de benodigde gebruikersrechten) is cruciaal om automatiseringsmogelijkheden te benutten en efficiëntie te vergroten.
Integraties: naast back-up, remote access en endpointbeveiliging moeten RMM's ook integratie met hulpmiddelen zoals onder meer PSA-oplossingen (Professional Services Automation) en documentatiesoftware bieden.

Andere belangrijke criteria

Installatiegemak: dit kan aanzienlijk variëren, waarbij door sommige RMM's veel implementatietraining nodig is en aanzienlijke kosten in rekening worden gebracht. Er bestaat zelfs een heel ecosysteem van implementatieconsultants dat rondom specifieke legacy-RMM-opties is ontstaan. Andere RMM's kennen daarentegen een intuïtieve opzet en aanzienlijk lagere opstarttijden en -kosten.
Gemak van doorlopende administratie: De werkelijke kosten van software is nooit beperkt tot de licentiekosten: u moet ook de tijd, moeite en benodigde expertise voor beheer mee rekenen.
Stabiliteit en betrouwbaarheid: Aangezien RMM's als centraal beheerportaal fungeren, kan downtime voor aanzienlijke onderbrekingen en kosten zorgen.
Klantondersteuning: Hoe belangrijk is het voor u toegang te krijgen tot snel reagerende ondersteuning met kennis van zaken?

RMM-scores 2020

De volgende scores zijn begin juli 2020 verzameld van de onafhankelijke reviewsites G2 Crowd and Capterra in July 2020. '-' geeft aan dat het betreffende gegevenspunt op het verzamelmoment niet beschikbaar was of dat het product niet voldeed aan onze minimumeis van drie of meer reviews.

Ontdek waarom IT-professionals voor NinjaRMM kiezen

Scores via G2 Crowd

NinjaRMM is opgericht met de missie om IT-leveranciers te helpen meer te bereiken door hun werkdag te vereenvoudigen. Wij zijn van mening dat RMM-platforms een en ander gemakkelijker moeten maken, niet complexer. Daarom zetten wij ons in om een modernere oplossing te bieden waarin krachtige functionaliteit, intuïtief gebruiksgemak en onverslaanbare ondersteuning worden gecombineerd. Start vandaag een gratis trial.

The post Wat is RMM-software? Een moderne definitie plus evaluatiecriteria voor 2020 appeared first on NinjaRMM.

De NInja-gids voor MSP-software: een lijst met de hulpmiddelen met de beste scores

Jonathan Crowe — Mon, 31 Aug 2020 20:04:31 +0000

Bijgewerkt met nieuwe scores op 31 augustus 2020. Op welke oplossingen, van RMM's tot documentatiesoftware, vertrouwen MSP's het meest ter ondersteuning van hun bedrijven en om te voorkomen dat hun netwerken plat gaan of vol met fouten komen te zitten?

Om dit na te gaan hebben we scores van G2 en Capterra voor meer dan 90 producten in 12 verschillende softwarecategorieën opgevraagd. Het resultaat is deze gids vol vergelijkingsgrafieken, waarin duidelijk wordt aangegeven hoe afzonderlijke producten presteren op het gebied van algemene tevredenheid, bruikbaarheid en kwaliteit van ondersteuning. Hopelijk bieden deze grafieken MSP's een handig startpunt bij het evalueren van de vele (en steeds verder toenemende) opties.

Tijdgebrek? Download een engelse pdf-versie van de gids om deze later te lezen

U kunt een pdf-versie van de complete gids ophalen door hier of op onderstaande afbeelding te klikken.

Wat in deze gids aan bod komt

Scores van producten

Scores van RMM's
Scores van PSA's
Scores van RMM- & PSA-combinaties
Scores van remote access
Scores van back-up
Socres van helpdesk- / ticketingsoftware
Scores van CRM's
Scores van endpointbeveiligingssoftware
Scores van monitoringsoftware
Scores van documentatiesoftware
Scores van offerte- & factureringssoftware
Scores van opensourcesoftware

Over NinjaRMM

Scores van producten

Voordat we beginnen bekijken we enkele kanttekeningen bij onze methodologie en het doel van deze gids.

Bronnen: de volgende scores zijn begin juli 2020 verzameld van de onafhankelijke reviewsites G2 en Capterra.
Wat "--" betekent: Het betreffende gegevenspunt was op het verzamelmoment niet beschikbaar of het product voldeed niet aan onze minimumeis van vijf of meer reviews.
Deze lijsten zijn uiteraard niet alomvattend: De MSP-softwaremarkt omvat veel hulpmiddelen die hier niet worden genoemd. Het maken van een echt complete lijst is een onderneming die wij aan avontuurlijkere zielen overlaten. Wij hebben simpelweg ons best gedaan om de belangrijkste spelers binnen elke categorie, specifiek gericht op MSP's en met een bepaald minimumaantal reviews, op te nemen.
Zo kunt u deze gids het beste gebruiken: Deze gids is niet bedoeld als eindbeoordeling van de waarde van deze oplossingen. Bij het kiezen van de juiste software spelen veel factoren een rol. Gebruikersscores is er daar slechts één van. Daarom dient deze gids in de eerste plaats als startpunt voor nadere evaluatie.

Beste RMM-software: vergelijkingen & scores

Oplossingen voor externe monitoring en management (RMM) vormen een van de twee centrale bouwstenen van MSP-software. Deze vormen de basis van veel aspecten van klantenservice en -ondersteuning, inclusief proactive monitoring, onderhoud en probleemoplossing. RMM's helpen MSP's deze taken te stroomlijnen en te automatiseren, wat vervolgens tot efficiëntere, schaalbare services leidt. Veel RMM's zijn ook geïntegreerd met back-up-, beveiligings-, remote accesss- en andere oplossingen om MSP's in staat te stellen alles vanuit één venster te beheren.

Niet alleen in de grafiek hieronder, maar ook rechtstreeks op G2 hier kunt u een vergelijking van de beste RMM-oplossingen bekijken.