Piotr DANNAY a essayé plusieurs RMM au cours de son expérience en qualité de directeur technique d’Easy Service Informatique, parmi lesquels Solarwinds, avec lequel il a travaillé le plus longtemps. Au départ, Piotr pensait que ce RMM était la solution la plus adaptée à son entreprise.

« Au fil du temps, je me suis rendu compte que ce n’était pas suffisant, Solarwinds est devenu un produit, qui ne répondait plus à nos attentes. La plateforme semblait être « très statique », incapable d’évoluer en fonction de nos besoins et de ceux de nos clients. Il y avait peu de nouveautés et beaucoup de dysfonctionnements ». C’est alors qu’Easy Service Informatique a commencé à chercher un remplaçant et après un long processus de sélection, Piotr et ses collègues ont décidé de passer à NinjaOne.

Easy Service Informatique est une société française créée il y a une vingtaine d’années, qui emploie plus de 50 personnes et propose des services de maintenance informatique, d’externalisation, de fourniture de services gérés (MSP), de gestion des actifs, …, tout en assurant la protection de l’écosystème interne de ses clients et en toute simplicité depuis le cloud. Les activités sont diverses, mais le principal objectif d’Easy Service Informatique est de simplifier l’informatique par une gestion globale adaptée aux ressources de chacun.

« L’une des plus gros problèmes que nous rencontrions avec Solarwinds était son interface lente et dépassée, qui nécessitant beaucoup de temps et créant évidemment des insatisfactions chez nos clients. Cela ne se produit pas avec NinjaOne, l’interface est rapide, intuitive et accessible partout depuis le Cloud pour une expérience utilisateur exceptionnelle. Le produit ne bugge pas et tous les outils sont très efficaces, comme la ligne de commande, dont la réactivité me permet de travailler en totale autonomie sans perte de temps ».

En continuant son récit, Piotr nous confie comment l’addition de nombreux petits problèmes, bugs, processus et fonctionnalités de Solarwinds l’a poussé à changer et comment Ninja lui permet d’effectuer facilement différentes actions, comme l’utilisation de scripts ou la recherche à travers l’explorateur de fichiers très simple à maitriser et complet.

« Parmi les différentes améliorations que Ninja a apportées à mon organisation, la façon dont j’effectue les mises à jour est un élément qui a beaucoup changé mon travail au quotidien. Par le passé, concernant les mises à jour des postes de travail, j’ai toujours eu du mal à trouver la bonne politique pour les installer régulièrement sans déranger mes clients. »

La facilité d’utilisation de NinjaOne par rapport à Solarwinds amène Piotr à parler de la surveillance et des alertes. Ninja permet d’obtenir des informations approfondies sur tous les actifs informatiques et d’identifier facilement tout problème avant que les utilisateurs finaux ne les remarquent. La surveillance est possible sur n’importe quel terminal, PC Windows, Mac et Linux, serveurs, infrastructure en cloud, périphériques réseau (imprimantes, pare-feu, routeurs et commutateurs).

« Avec Ninja, les alertes fonctionnent très bien et sont faciles à configurer, ce qui me donne la possibilité de créer des listes personnalisées pour chaque client et d’avoir ainsi une vue plus large mais détaillée de ce qui se passe, en temps réel. De plus, avec Ninja, nous effectuons souvent des contrôles sur les lignes internet de nos clients, en lançant des pings sur le flux public, ce que je ne pouvais pas faire avec ma solution précédente. »

En ce qui concerne l’assistance technique, Solarwinds avais un support difficile à contacter, tandis que NinjaOne offre un service qui n’a que peu de rivaux. Comme l’explique Piotr, « le service client est crucial dans le domaine des technologies de l’information, où la vitesse du développement des innovations dépasse celle des opérations et de l’exécution. Classé numéro 1 pour l’assistance technique/commerciale et la satisfaction clients, NinjaOne fournit un service de coopération, d’aide et de croissance simultanées qui ne s’arrête pas au dépannage, mais va plus loin, s’efforçant d’établir avec ses clients, une relation de résolution collaborative des problèmes, sur une base continue.

« De plus, le fait que Ninja dispose d’une assistance en français était très rassurant pour nous, car je dois admettre que certains de nos techniciens pourraient avoir quelques difficultés à traiter avec des techniciens ne parlant qu’anglais. Avec Ninja, je peux compter sur « une entreprise qui communique parfaitement en français ».

Pour conclure, le dernier point en faveur de NinjaOne par rapport aux autres solutions que nous avions envisagées est l’extraordinaire facilité d’utilisation et d’appropriation de l’interface de la plateforme. « Je dois admettre que NinjaOne est un gros avantage pour nos clients, en particulier ceux, disposant de grandes structures, dont les départements informatiques assurent une maintenance de haut niveau. Nous pouvons présenter NinjaOne comme un avantage concurrentiel certain ».