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Jonathan Crowe      

Mis à jour avec les nouveaux scores au 31 août 2020. Qu’il s’agisse des RMM ou des logiciels de documentation, sur quelles solutions les MSP comptent le plus pour assurer leur activité et empêcher les réseaux de leurs clients de pencher du mauvais côté et de cumuler les erreurs ?

Pour en savoir plus, nous avons collecté les scores de G2 et de Capterra sur plus de 90 produits dans 12 catégories de logiciel différentes. Le résultat, c’est ce guide rempli de graphiques de comparaison, qui souligne comment les produits individuels se confrontent en termes de satisfaction générale, d’utilisabilité et de qualité de l’assistance. L’espoir est que ces graphiques fournissent aux MSP un point de départ utile pour explorer leurs diverses (et croissantes) options.

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De quoi parle ce guide

 

Scores du produit

  1. Scores du RMM
  2. Score du PSA
  3. Scores combinés de RMM et de PSA
  4. Score du bureau à distance
  5. Scores de la sauvegarde
  6. Scores du logiciel d’assistance / de ticket
  7. Scores CRM
  8. Scores du logiciel de sécurité des terminaux
  9. Scores du logiciel de surveillance
  10. Scores du logiciel de documentation
  11. Scores du logiciel de facturation et de rédaction de devis
  12. Scores du logiciel open source

À propos de NinjaRMM

Scores du produit

Logos du logiciel MSP

Avant d’aller plus loin, voici quelques notes : notre méthodologie et l’objectif de ce guide.

  • Sources : Les scores suivants ont été collectés sur des sites d’évaluation tiers, G2 Crowd et Capterra, en juillet 2020.
  • Ce que « -- » indique : Le point de données spécifique était soit indisponible lors de la collecte, ou le produit n’avait pas atteint notre minimum de cinq évaluations ou plus.
  • Ces listes ne sont évidemment pas complètes : Le marché des logiciels de MSP contient plusieurs outils non détaillés ici. Créer une liste vraiment complète est une entreprise que nous laissons à des âmes plus aventureuses. Nous avons seulement fait notre possible pour inclure les principaux acteurs de chaque catégorie qui sont spécifiquement orientés vers les MSP et pour lesquels un minimum de données d’évaluation est disponible.
  • Comment utiliser au mieux ce guide : Ce guide ne prétend pas apporter le dernier mot sur la valeur de ces solutions. De nombreux facteurs sont à prendre en considération pour choisir le bon logiciel. Il n’existe pas un seul score des utilisateurs. De ce fait, ce guide sert avant tout de point de départ pour des recherches supplémentaires.

 

Meilleur logiciel de RMM : comparaisons et scores

Les solutions de télésurveillance et de télégestion (RMM) représentent l’un des deux piliers centraux du logiciel MSP. Elles traitent plusieurs aspects du service et de l’assistance clientèle, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le dépannage. Les RMM permettent aux MSP de simplifier et d’automatiser ces tâches, qui en retour fournissent des services plus efficaces et évolutifs. Plusieurs RMM s’intègrent également à d’autres solutions de sauvegarde, de sécurité ou de bureau à distance pour donner aux MSP la capacité de tout gérer depuis un panneau unique.

En complément du graphique ci-dessous, vous pouvez également découvrir ici une comparaison des meilleures solutions de RMM directement depuis G2.

de PSA intégré

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Meilleur logiciel de RSA : comparaisons et scores

Les solutions de PSA (Professional Services Automationn soit « automatisation de services professionnels ») représentent l’autre pilier central d’un logiciel de MSP. Alors que les RMM assurent le côté technique de la prestation de services, les PSA s’occupent du côté professionnel, en aidant à gérer les clients, à facturer, à générer des rapports, et autres. L’un des grands avantages d’un PSA est de pouvoir réunir les aspects de plusieurs systèmes (émission de tickets, de factures, etc.) en un seul endroit.

Scores du logiciel de PSA

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Meilleure combinaison de RMM et de logiciel de PSA : comparaisons et scores

Il existe des solutions qui fournissent les fonctionnalités à la fois de RMM et de PSA. Elles ont attiré en particulier les petits/nouveaux MSP qui apprécient le fait d’avoir un seul outil à gérer jusqu’à ce qu’ils deviennent assez grands pour migrer vers des solutions plus spécialisées.

Scores du logiciel RMM et de PSA intégré

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Meilleur logiciel de bureau à distance : comparaisons et scores

Gérer plusieurs réseaux clients signifie qu’il est fondamental pour les MSP de pouvoir accéder de manière rapide et fiable aux machines.

Scores du logiciel de bureau à distance

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Meilleur logiciel de sauvegarde : comparaisons et scores

Les services de sauvegarde et de récupération sont devenus clés pour les MSP, en particulier en raison de l’augmentation de ransomware et autre menaces de destruction en ligne.

Scores du logiciel MSP pour les sauvegardes

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Meilleur logiciel d’assistance client et d’émission de tickets : comparaisons et scores

Alors que de nombreux MSP s’orientent vers les PSA pour assurer l’assistance client et l’émission de tickets ainsi que d’autres aspects de la gestion des clients depuis un même endroit, d’autres considèrent qu’il vaut mieux pour leur entreprise d’avoir des solutions distinctes, ce pour plusieurs raisons.

Notes de l’assistance client MSP et de logiciel d’émission de tickets pour MSP

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Meilleur logiciel de CRM : comparaisons et scores

Les MSP utilisent les solutions de gestion de la relation client (CRM) pour gérer et assurer le suivi de leurs relations professionnelles, dès les premières étapes de la vente jusqu’à l’engagement continu du client.

Scores du logiciel de MSP pour le CRM

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Meilleur logiciel de sécurité des terminaux : comparaisons et scores

La sécurité des terminaux a connu de nombreux bouleversements au cours des cinq dernières années. Le fait qu’elles n’y fassent pas référence comme « antivirus » en est la preuve n° 1. L’augmentation d’EDR a changé radicalement le paysage des fournisseurs, et nous continuons à voir des solutions plus complexes migrer depuis l’espace de l’entreprise vers les MSP et leurs clients. Pour le dire simplement, nous avons limité cette liste aux suites de protection des terminaux qui ont des programmes partenaires dédiés et/ou des intégrations de RMM.

Scores du logiciel de MSP en termes de sécurité

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Meilleur logiciel de surveillance : comparaisons et scores

De nombreux MSP utilisent leurs RMM pour assurer une surveillance proactive basique, mais il existe des cas dans lesquels des solutions de surveillance des réseaux supplémentaires pourraient être appropriées.

Scores de logiciel MSP en termes de surveillance

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Meilleur logiciel de documentation : comparaisons et scores

Une bonne documentation est essentielle pour éviter de perdre du temps, gagner en qualité et pour les services répétitifs.

Scores du logiciel MSP de documentation

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Meilleure logiciel de devis et de facturation : comparaisons et scores

Vous pouvez être doués en informatique, mais pour être un bon MSP, vous devez aussi avoir de bonnes opérations professionnelles. Il est fondamental d’avoir un logiciel qui simplifie et facilite cet aspect des choses autant que possible.

Scores de logiciel de MSP de devis et de facturation

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Logiciel de MSP Open Source : comparaisons et scores

Les solutions propriétaires ne manquent pas, mais pour ceux qui sont assez aventureux (ou qui n’ont simplement pas le budget pour), il existe aussi plusieurs options gratuites et open source qui méritent d’être prises en compte.

Scores du logiciel de MSP Open et gratuit

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À propos de NinjaRMM

NinjaRMM a été créé en 2013 avec pour mission d’aider les MSP à faire plus en simplifiant leurs journées de travail. Nous sommes sûrs que les plateformes de RMM devraient faciliter les choses et non les compliquer. C’est la raison pour laquelle nous voulons fournir aux MSP une solution plus moderne et plus intuitive qui combine une fonctionnalité puissante, une facilité d’utilisation conviviale et une assistance imbattable.

Nous sommes fiers d’être classés n° 1 des RMM sur G2, avec les meilleurs scores dans les catégories relatives à la satisfaction, l’utilisabilité et la qualité de l’assistance.

RMM 2020 le mieux classé

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