Sal Sferlazza
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Bilan de l’année 2019 chez NinjaRMM et aperçu de 2020

Cette année, de nombreux ajouts ont été faits à NinjaRMM : de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux visages, de nouvelles manières de faciliter plus que jamais la gestion de l’informatique.

Bonne année à tous. Nous revoilà au moment où j’aime revenir en arrière, dresser le bilan de tout ce que nous avons réalisé au cours de l’année qui vient de s’écouler et offrir un aperçu des projets excitants que nous vous réservons pour les 12 mois à venir.

Je dois avouer que c’est le moment le plus excitant que notre entreprise ait connu. Grâce à l’inspiration et au soutien permanent de nos partenaires, nous avons réussi à réaliser de grandes améliorations en 2019, et ces étapes ont ouvert la voie pour une très grande année 2020.

 Bilan à la fin de l’année 2019

Réalisation d’une croissance rapide

Fidélité aux engagements qui nous ont conduits là où nous en sommes aujourd'hui

— Cliquez sur l'image ci-dessous pour la télécharger et l’agrandir —

Difficile de ne dire à quel point nous sommes excités et motivés par la croissance incroyable que nous avons connue au cours de l'année dernière. La famille Ninja s’est agrandie et compte près de 4000 partenaires, soit presque le double par rapport à l’année dernière, au même moment.

De plus, la plateforme NinjaRMM est devenue la plateforme de RMM n° 1 sur G2 en obtenant le meilleur score de satisfaction et les meilleures notes dans plusieurs catégories, notamment la facilité d’utilisation, la facilité de configuration, l’orientation du produit, la qualité de l’assistance, et bien d’autres encore.

Ce qui donne encore plus de poids à cela, c’est le fait que ces évaluations proviennent directement de commentaires d'utilisateurs, et que nous parvenons à satisfaire les attentes de nos partenaires. Cela témoigne également de l’engagement de notre équipe de développement pour que la plateforme reste rapide, intuitive et facile à utiliser, notamment car elle devient aussi de plus en plus solide.

Cette expérience de « fonctionnement » reste unique et puissante dans le domaine de la gestion et du contrôle à distance. C’est quelque chose que nous avons voulu fournir dès le premier jour, et une chose à laquelle nous nous tenons aujourd’hui encore.

Un autre aspect fondamental de Ninja auquel nous sommes très engagés, est de fournir un service d’assistance de qualité supérieure. Pendant notre progression, maintenir le niveau de qualité que, selon nous, nos partenaires méritent, n’a pas été une mince affaire, et notre équipe d’assistance a fait tout ce qu’il fallait pour relever le défi. Cette année, ils ont résolu plus de 18 000 tickets de support en répondant en moyenne en 22 minutes et en obtenant un score de satisfaction CSAT moyen de 98,03 %.

Fournir une excellente expérience d’assistance qui épate les clients et dépasse leurs attentes, c’est quelque chose dont nous ne nous lasserons jamais. Pour y parvenir, nous continuerons à investir dans le service d’assistance et nous renforçons notre équipe dans nos divers sites répartis dans le monde.

En parlant d’augmenter les effectifs, en qualité de PDG et de fondateur, cela a été incroyable de voir notre équipe s’agrandir pour atteindre 170 employés. En 2018, nous étions un peu plus de 100. Nous avons notamment continué à investir massivement dans l’ingénierie et dans la sécurité. Cette année, notre équipe d’ingénieurs a augmenté de 60 %, ce qui signifie plus de fonctionnalités, une meilleure qualité et plus d’innovations pour nos partenaires.

La présence de Ninja se développe rapidement dans le monde entier et, avec l’ouverture de notre nouveau bureau à Berlin, nous sommes vraiment devenus une entreprise internationale. Andre Schindler, notre directeur général, et le reste de l’équipe de l’EMEA ont réalisé un travail incroyable pour développer la marque NinjaRMM à l’étranger et alimenter encore plus le moteur qui développe notre produit.

 

Regardez les nouvelles fonctionnalités présentées en 2019

Durant l’année qui vient de s’écouler, une tonne de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités ont été introduites, notamment :


De nouvelles intégrations et des améliorations d'intégrations

Une nouvelle appli mobile

Les partenaires étaient très impatients et ils ont été très satisfaits des résultats. Grâce à notre nouvelle appli mobile, les entreprises peuvent accéder rapidement à NinjaRMM dès qu’elles en ont besoin et depuis n’importe où.

De nouveaux outils à distance

Fournir une plus grande visibilité et une meilleure intégration aux appareils, sans devoir accéder directement à la machine ni même interrompre les utilisateurs finaux.

Désormais, les partenaires de Ninja peuvent consulter et gérer à distance :

  • le gestionnaire de tâches
  • les Services Windows Services
  • l'explorateur de fichiers
  • l’inscription à distance

les interfaces en ligne de commande (CLI) à distance

Nous sommes particulièrement fiers de ce dernier. Cela ouvre un monde de possibilités pour que les partenaires utilisent et exécutent des scripts sur les machines des utilisateurs finaux sans interrompre ces derniers. C’est ultra-rapide, vous pouvez donc voir les commandes exécutées en temps réel, et c’est totalement interactif, avec la prise en charge du clavier et la navigation avec la souris, la saisie automatique avec les onglets, les raccourcis clavier et des touches rapides. De ce fait, c’est comme si vous accédiez à l'invite de commande sur le terminal d’un utilisateur.

Cloud RDP (Beta)

En plus de nos intégrations Splashtop et TeamViewer, Cloud RDP fournit aux partenaires une autre option d’outil d’accès à distance.

Échange d’informations d'identification

Permet à NinjaRMM de transmettre en toute sécurité des identifiants administrateurs à des appareils à utiliser pour des actions telles que l’exécution de scripts, les correctifs et l’accès PDR. Il s’agit d’une nouvelle caractéristique importante qui a ouvert la porte à des fonctionnalités supplémentaires, notamment celles des fonctionnalités de Windows et du disque.

Partage utilisateur final

Permet aux partenaires d’accorder aux utilisateurs finaux un accès à distance à leurs propres machines par le biais de NinjaRMM, sans devoir créer un compte Ninja complet.

Mises à jour des fonctionnalités de Windows et du disque

Grâce à l’ajout du partage d’identifiants, NinjaRMM peut désormais gérer ces deux fonctionnalités et aider ses partenaires à s’assurer que les systèmes de leurs clients sont à jour.

Plus de sécurité

Alors que les MSP sont devenues des cibles de plus en plus populaires pour les cyberattaques réalisées tout au long de l’année, notre équipe a travaillé sans relâche pour mettre en place et ajouter des améliorations concernant la sécurité pour aider les partenaires à réduire les menaces, notamment :

  • Activation du MFA : Le MFA est désormais obligatoire pour tous les utilisateurs de NinjaRMM.
  • Approbation du noeud: Les nouveaux appareils doivent être approuvés avant de pouvoir être contrôlés et gérés par NinjaRMM ou tout autre composant intégré.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous avons activé le MFA et mis en place d’autres recommandations sur les pratiques de sécurité à suivre, lire ce billet rédigé par notre Directeur de la sécurité.

Perspectives pour 2020 : 3 choses sur lesquelles compter

Nous sommes fiers du chemin parcouru par la plateforme NinjaRMM, et nous voulons faire d’une priorité la dynamique que nous avons créée cette année pour proposer encore plus de fonctionnalités et d’améliorations en 2020.

Armés d’une équipe d’ingénieurs renforcée et des retours précieux de notre communauté grandissante, nous travaillons déjà pour ajouter les éléments suivants à notre base :

1) Un grand nombre d’améliorations utiles et améliorant la qualité de vie pour les fonctionnalités que nos partenaires aiment déjà :

  • De nouveaux rapports prêts à l’emploi
  • Une barre « des favoris » pour vous permettre de marquer les organisations et les appareils et naviguer rapidement
  • Des améliorations pour les scripts vous permettant d’agir en vous basant sur la valeur de retour des scripts
  • Des améliorations pour l’Autotask integration 2.0
  • Des données de contrôle supplémentaires, notamment la température du processeur, la vitesse du ventilateur et le GPU

2) De nouvelles fonctionnalités supplémentaires pour améliorer toujours plus votre arsenal informatique :

  • API 2.0: Une offre d’API largement améliorée qui vous permettra d’ajouter des organisations, des emplacements, d’identifier les événements du système ainsi que les actions en cours d’exécution, de déclencher des scans, des webhooks et bien plus encore.
  • Intégration de BrightGauge : Initialement prévu pour 2019, mais retardé afin que nous puissions créer notre API 2.0 en tandem.
  •  

  •  strong>La gestion du cryptage des clés Locker
  • Des modèles supplémentaires de contrôle prêts à l’emploi : économisez le précieux temps d’intégration.
  • Des tableaux de bords sur lesquels on peut cliquer : Cliquez sur les barres et les graphiques pour accéder instantanément aux données qui sont les plus importantes pour vous.
  • Mode Maintenance : Mettez les notifications et les alertes en pause lorsque vous réalisez la maintenance du site.
  • Agent Linux
  • Des outils Mac améliorés : Notamment des outils de contrôle à distance et des correctifs de SE.
  • Filtrage des contenus Bitdefender, Pare-feu
  • Bitdefender Mac

3) Des annonces de produits détonnantes

  • Bien qu’ils n’aient pas encore été dévoilés, ils vont vraiment aider Ninja et votre entreprise à continuer de s’accroître et de prospérer dans les années à venir.

Notre promesse

Nous avons toujours été passionnés par la transparence de notre activité et nous souhaitons continuer de trouver des manières de partager avec vous les nombreuses choses qui se passent en coulisses, ici, chez NinjaRMM. À cette fin, nous prévoyons d’offrir plus de visibilité sur le cycle de développement des fonctionnalités grâce à des meilleures mises à jour du statut Dojo sur les fonctionnalités majeures et mineures actuellement planifiées, en développement ou dont l’assurance qualité est en train d’être menée.

Nous réfléchissons aussi à la manière d’intégrer les commentaires des partenaires plus intégralement dans notre stratégie produit et dans son développement.

Notre devise, basée sur l’« innovation constante », nous a conduit à proposer un produit de qualité internationale, soutenu par une organisation de classe internationale avec un personnel qui s’y implique vraiment. Grâce à votre implication, à vos conseils et à votre soutien, NinjaRMM est devenu le meilleur outil de sa catégorie en termes de services informatiques, et dans le contexte actuel toujours plus compétitif, ce qui nous motive le plus est de continuer à vous servir : aujourd’hui, demain et toujours.