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Team Ninja      

L'informatique dite "conventionnelle" passe rapidement à l'arrière-plan face aux changements généralisés du monde moderne. Les technologies à croissance rapide telles que le cloud, le SaaS et la surveillance à distance ont décentralisé l'idée même de l'informatique -- et le moment de cette migration vers les services à distance et les infrastructures informatiques basées sur le cloud n'aurait pas pu être mieux choisi, car la demande de travail à distance et de sécurité fiable des informations a explosé pendant la pandémie du COVID-19 en 2020.

À mesure que la main-d'œuvre devenait plus distante et plus répartie - une tendance qui était déjà à la hausse, mais qui a été accélérée par les circonstances - les services d'assistance technique ont dû s'adapter pour maintenir cette main-d'œuvre opérationnelle.

Comment un logiciel de gestion et de surveillance à distance (RMM) peut aider votre entreprise

À cette fin, les outils RMM (gestion de la surveillance à distance) sont devenus encore plus essentiels pour les organisations de tous types et de toutes tailles, même celles qui disposent d'équipes informatiques internes. Les outils RMM permettent aux professionnels de l'informatique de gérer l'infrastructure réseau et les terminaux depuis n'importe quel endroit où se trouve une connexion Internet, ce qui leur permet d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes informatiques, de mettre à jour les logiciels et les protocoles de sécurité et d'automatiser les processus réseau. De nombreuses équipes informatiques ont appris que l'utilisation d'un logiciel RMM leur fait gagner un temps considérable sur les tâches banales, leur permettant de se concentrer sur les projets et les problèmes qui nécessitent une intervention directe.

La plupart des solutions RMM peuvent également faciliter une croissance visible sans entraîner d'énormes dépenses, rationaliser les tâches de support et réduire les coûts informatiques globaux.

Cela dit, il faut souligner que toutes les solutions RMM ne se valent pas. Vous avez certainement le choix, et il est important de savoir quels aspects vous devez prendre en compte avant de choisir un outil RMM.

Examinons quelques-unes des principales caractéristiques à prendre en compte pour choisir un logiciel RMM:

La prise en main et l'intégration sont-elles faciles?

Votre outil RMM doit offrir un degré de simplicité de prise en main et d'intégration adapté aux besoins de votre entreprise. Certains outils sont rapides et transparents, capables d'identifier les ressources et les besoins d'une organisation presque instantanément. Il s'agit réellement de la première étape du processus de déploiement d'un RMM, et il est très utile que l'outil puisse identifier tous les appareils pertinents de votre réseau (ou du réseau d'un client), déterminer les besoins en ressources et en gestion de chaque dispositif, ainsi qu'identifier les groupes utilisateur.

La gestion de la sécurité est-elle intégrée à ce logiciel RMM?

La possibilité de pousser et de programmer à distance des tâches de gestion de la sécurité et des correctifs est l'un des avantages les plus précieux des outils RMM. L'époque où il fallait mettre à jour manuellement d'énormes listes de logiciels et de systèmes d'exploitation sur plusieurs sites est révolue. Cela permet de minimiser le profil de risque de l'environnement informatique car les mises à jour de sécurité importantes peuvent toujours être appliquées rapidement et de manière fiable via le RMM.

Les outils RMM peuvent également aider les professionnels de l'informatique à identifier et à surveiller les activités suspectes qui se déroulent sur le réseau en mettant en évidence une utilisation inhabituelle des ressources et d'autres anomalies. Cela n'est pas seulement utile du point de vue de la sécurité, mais aussi pour la gestion des ressources et l'identification de futurs problèmes potentiels de matériel ou de bande passante.

Peut-il surveiller les périphériques réseau?

La surveillance des PC et des MAC est importante et constitue l'une des principales utilisations des RMM, mais de nombreuses informations peuvent être obtenues en surveillant les imprimantes, les pare-feux, les routeurs et les commutateurs. Les meilleurs outils RMM surveillent ces périphériques à l'aide de SNMP, NetFlow et Syslog.

Offre-t-il une surveillance et des rapports continus?

La surveillance est une partie essentielle d'une solution logicielle RMM et une raison majeure pour laquelle le RMM est un élément indispensable de l'arsenal informatique moderne. Votre outil RMM doit surveiller les dispositifs en permanence, utiliser l'automatisation et les alertes pour suivre les paramètres importants, et être capable d'identifier les risques de sécurité et les problèmes d'utilisation. Bien sûr, le reporting est l'étape suivante essentielle, et le responsable informatique doit être alerté des problèmes en temps voulu, tout en ayant la possibilité de générer des rapports sur les métriques qui sont importantes et spécifiques à leur cas d'utilisation.

Est-il évolutif et facile à déployer?

Vous souhaitez que votre organisation (et son environnement informatique) évolue au fil du temps, dans ce cas votre outil RMM idéal doit donc pouvoir évoluer au même rythme sans créer de problèmes. Les transitions et les ajouts doivent être aussi simples et efficaces que possible. La surveillance soutenue de la qualité et de la sécurité de l'ensemble de l'environnement informatique est une caractéristique clé du RMM. Vous devez donc être en mesure de gérer facilement une augmentation du nombre de dispositifs ou de modifier de leurs fonctions.

Comment gère-t-il la gestion des correctifs et les mises à jour?  

De nombreux professionnels de l'informatique qui sont familiarisés avec les outils RMM associent immédiatement cet outil à la gestion des correctifs. En effet, l'une des principales caractéristiques de la gestion à distance permettant de gagner du temps est la possibilité d'installer à distance des mises à jour de sécurité régulières, des correctifs d'urgence et des mises à jour de qualité dans l'ensemble du système. Cela peut aider à gérer les actifs informatiques et à garantir une qualité fiable et à long terme sur l'ensemble de votre réseau, et représente une fois de plus une charge de travail qui peut être traitée par un système automatisé, plutôt que manuellement par votre équipe informatique.

Le tableau de bord facilite-t-il une assistance rapide?

Que vous gériez l'informatique de votre organisation en interne ou que vous gériez des centaines de clients en tant que prestataire informatique, la communication est essentielle. Votre outil RMM doit vous offrir plusieurs canaux pour atteindre vos utilisateurs finaux, leur permettre de soumettre des tickets d'assistance et des requêtes, ainsi que pouvoir accéder à distance à leurs systèmes afin de les dépanner.

Les meilleurs outils RMM doivent également vous fournir un tableau de bord intuitif où vous pouvez gérer toutes les fonctionnalités ainsi que gérer efficacement le temps de l'équipe informatique.

Autres aspects à prendre en compte

Intégration PSA. Utilisez-vous un outil d'automatisation des services professionnels (PSA)? Si c'est le cas, vous voulez que le PSA et le RMM fonctionnent ensemble de manière transparente. Un outil RMM dont l'intégration avec votre PSA est possible contribuera à rationaliser les opérations et à réduire les risques de perturbation pendant le déploiement. De telles intégrations amélioreront également la vitesse de résolution des tickets et la gestion générale de l'équipe informatique dans son ensemble.

Sécurité. Grâce à l'outil RMM, les responsables informatiques doivent pouvoir vérifier et déployer toutes les mises à jour de logiciel afin que l'état de la sécurité soit conforme à l'environnement actuel de menaces. Il s'agit là d'une priorité majeure non seulement pour les grandes entreprises/MSP, mais aussi pour les petites entreprises.

Automatisation. Les meilleurs outils RMM vous aideront à automatiser la surveillance, la maintenance et d'autres tâches de support afin de réduire l'utilisation des ressources et d'améliorer l'efficacité. L'automatisation et la normalisation aident les équipes informatiques à adapter leur capacité à répondre aux demandes croissantes sans faire exploser les coûts. Veillez à évaluer les capacités d'automatisation d'un outil RMM pour la gestion des correctifs, les maintenances de routine, les déploiements de logiciels, les alertes de sécurité et d'autres domaines importants pour votre organisation. Des scripts d'automatisation sont généralement nécessaires. Assurez-vous donc d'avoir accès à des bibliothèques de scripts complètes basées sur les meilleures pratiques du secteur. La capacité de créer vos propres automatisations personnalisées est également essentielle dans de nombreuses situations.

Reporting. Votre RMM doit disposer de fonctionnalités de reporting complètes afin que vous puissiez facilement suivre et exploiter les données disponibles. Le RMM extrait en permanence des données des systèmes surveillés, vous devez donc être en mesure de partager ces informations avec les utilisateurs finaux ou les responsables de l'organisation. Les fournisseurs de services informatiques veulent notamment pouvoir générer des rapports qui démontrent la valeur qu'ils apportent à leurs clients.

Transformation de l'entreprise. Lorsque le RMM est deployé pour la première fois, le fournisseur doit assurer des services de transformation et d'assistance adéquats pour garantir un processus sans heurts, ainsi que se conformer aux meilleures pratiques. Cela peut aller jusqu'à inclure des éléments tels que la formation et la documentation pour les équipes de vente et de marketing, la documentation des connaissances de base, ainsi que d'autres services de développement commercial.

Gestion des licenses. Si vous êtes un fournisseur informatique travaillant avec de nombreux clients différents, vous devrez peut-être trouver un outil RMM suffisamment flexible pour s'adapter à un large éventail de cas d'utilisation et de préférences. Une plateforme RMM dynamique s'adaptera et se développera en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise.

Assistance. Vous devez vous assurer que le fournisseur de RMM est en mesure de fournir un support suffisant après le déploiement. Évaluez le service technique et l'assistance sur place du fournisseur RMM, sa réputation dans le secteur et sa capacité à assurer la gestion des correctifs. Un fournisseur de RMM qui a établi une communauté active d'utilisateurs pouvant fournir des conseils et une assistance est un atout inestimable.

Coûts. Les coûts sont toujours un facteur à prendre en compte, en particulier pour les petites entreprises, et les différents outils RMM offrent différentes structures de paiement adaptées à des cas d'utilisation variés. Certaines options facturent par nombre d'utilisateur, tandis que d'autres sont facturées en fonction du nombre de terminaux gérés. Il existe même quelques outils RMM open-source qui peuvent être utilisés par les très petites entreprises qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités ou du support du fournisseur. 

Les outils RMM sont là pour durer.

Il convient de mentionner à nouveau que la pandémie de COVID-19 a accéléré une tendance déjà croissante au travail à distance dans de nombreuses régions du monde. Ce mouvement a rendu les logiciels RMM particulièrement utiles pour les organisations qui s'appuient sur une culture de travail à distance ou hybride - même si ce n'est pas par choix. Nous avons appris ces derniers mois que les situations peuvent changer radicalement et que les environnements informatiques doivent être soutenus par des outils capables d'évoluer rapidement et de manière transparente.

Les outils RMM sont devenus un outil informatique encore plus essentiel, permettant aux responsables informatiques et aux MSP d'évaluer rapidement les informations pertinentes sur un environnement informatique, de créer un plan pour faciliter les opérations à distance et de répondre à une grande variété de besoins de manière efficace et continue.

Pourquoi choisir Ninja RMM?

NinjaRMM est une plateforme de gestion et de surveillance à distance puissante et facile à utiliser, qui offre une vue d'ensemble de tous les terminaux d'une organisation via un panneau de contrôle centralisé unique, ainsi que tous les outils dont les équipes informatiques ont besoin pour améliorer les prestations. Notre plateforme simplifie et automatise le travail quotidien des fournisseurs de services gérés et des professionnels de l'informatique afin qu'ils puissent se concentrer sur les services complexes à valeur ajoutée, les relations avec les utilisateurs finaux et les projets stratégiques.

  • Mois par mois: pas de contrats à long terme
  • Tarification par dispositif et fléxible
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