Jonathan Crowe
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La guía Ninja del software para MSP: una lista de las herramientas con la calificación más alta

Guía del mejor software para MSP
Actualizado con nuevas calificaciones el 31 de agosto de 2020. Desde los RMM hasta el software de documentación, ¿qué soluciones son las que más utilizan los MSP para impulsar sus negocios y evitar que las redes de sus clientes se vuelvan oscuras y llenas de errores?

Para averiguarlo, hemos extraído las calificaciones de G2 y Capterra para más de 90 productos en 12 categorías de software diferentes. El resultado es esta guía llena de gráficos comparativos, en los que se destaca cómo los productos individuales se comparan entre sí en términos de satisfacción general, facilidad de uso y calidad de la asistencia. La esperanza es que estos gráficos proporcionen a los MSP un punto de partida útil para investigar sus muchas (y crecientes) opciones.

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Qué abarca esta guía

 

Calificaciones de productos

  1. Calificaciones de RMM
  2. Calificaciones de PSA
  3. Calificaciones de combinaciones de RMM y PSA
  4. Calificaciones de escritorios remotos
  5. Calificaciones de copia de seguridad
  6. Calificaciones de software de asistencia técnica y tickets
  7. Calificaciones de CRM
  8. Calificaciones de software de seguridad de endpoints
  9. Calificaciones de software de supervisión
  10. Calificaciones de software de documentación
  11. Calificaciones de software de elaboración de presupuestos y facturación
  12. Calificaciones de software de código abierto

Acerca de NinjaRMM

Calificaciones de productos

Logotipos de software para MSP

Antes de que meternos en harina unas notas rápidas sobre: nuestra metodología y el propósito de esta guía.

  • Fuentes: Las siguientes calificaciones se recogieron de los sitios de revisión de terceros G2 y Capterra a principios de julio de 2020.
  • «--» indica: El punto de datos en particular no estaba disponible en el momento en el que recabamos los datos, o el producto no cumplía con nuestro criterio de tener cinco o más reseñas.
  • Obviamente, estas listas no son exhaustivas: El mercado de software para MSP contiene muchas herramientas que no están presentes aquí. La creación de una lista verdaderamente exhaustiva es una tarea que se deja a las almas más aventureras. Simplemente hemos hecho todo lo posible para incluir a los principales actores de cada categoría orientados específicamente a los MSP, y que tienen un mínimo de datos de reseñas disponibles.
  • Cuál es la mejor forma de usar esta guía: Esta guía no pretende tener la última palabra sobre el valor de estas soluciones. Hay muchos factores que influyen en la elección del software adecuado. Las calificaciones de los usuarios son solo una. Por lo tanto, esta guía sirve principalmente como punto de partida para investigaciones adicionales.

 

El mejor software RMM: comparaciones y calificaciones

Las soluciones de supervisión y gestión remota (RMM) representan uno de los dos pilares centrales del software para MSP. Hacen posible muchos aspectos del servicio y asistencia al cliente, incluida la supervisión, el mantenimiento y la resolución de problemas proactivos. Los RMM permiten a los MSP racionalizar y automatizar estas tareas y, a su vez, proporcionar servicios más eficientes y escalables. Muchos RMM también se integran con las soluciones de copia de seguridad, seguridad, escritorio remoto y otras soluciones para proporcionar a los MSP la capacidad de administrar todo desde un solo panel.

Además del gráfico de abajo, también puede ver una comparación de las principales soluciones de RMM directamente de G2 aquí.

Calificaciones de software de RMM

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El mejor software de PSA: comparaciones y calificaciones

Las soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA) representan el otro pilar central del software para MSP. Mientras que las soluciones de RMM posibilitan el lado técnico de la prestación de servicios, las PSA posibilitan los aspectos en el lado del negocio, al ayudar con la gestión de clientes, la facturación, la presentación de informes, y muchas más tareas. Uno de los grandes beneficios de una PSA es que puede reunir aspectos de diversos sistemas (tickets, facturación, etc.) bajo un mismo techo.

Calificaciones del software de PSA

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La mejor combinación de software de RMM y PSA: comparaciones y calificaciones

Hay algunas soluciones disponibles que proporcionan tanto funcionalidad de RMM como de PSA. Estas han encontrado su hueco en particular entre los MSP pequeños o nuevos, que consideran valioso tener una sola herramienta que gestionar hasta que sean lo suficientemente grandes como para justificar la migración a soluciones más especializadas.

Calificaciones de software de PSA y de RMM integrado

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El mejor software de escritorio remoto: comparaciones y calificaciones

La gestión de redes de clientes múltiples significa que es fundamental que los MSP tengan la capacidad de obtener un acceso remoto rápido y fiable a las máquinas.

Calificaciones del software de escritorio remoto

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El mejor software de copia de seguridad: comparaciones y calificaciones

La prestación de servicios de copia de seguridad y recuperación de desastres se ha convertido en una oferta básica para los MSP, especialmente con el auge del ransomware y otras amenazas destructivas en línea.

Calificaciones del software de copia de seguridad para MSP

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El mejor servicio de asistencia técnica y tickets: comparaciones y calificaciones

Aunque muchos MSP recurren a las PSA para reunir bajo un mismo techo el servicio de atención al cliente, la creación de tickets y otros aspectos de la gestión de sus clientes, otros consideran que tener soluciones separadas es la mejor opción para su negocio por diversas razones.

Calificación del software de asistencia técnica y tickets para MSP:

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El mejor software de CRM: comparaciones y calificaciones

Los MSP utilizan soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para gestionar y hacer un seguimiento de sus relaciones comerciales, desde las etapas iniciales de los contactos de ventas hasta el compromiso continuo con los clientes.

Calificaciones del software de CRM para MSP

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El mejor software de seguridad para endpoints: comparaciones y calificaciones

La seguridad de los endpoints ha sufrido una gran sacudida en los últimos cinco años. El hecho de que no nos refiramos a ella como «antivirus» es una prueba palpable. El auge de EDR cambió fundamentalmente el panorama de los proveedores, y seguimos viendo soluciones más complejas que migran río abajo desde el espacio empresarial hacia las pilas de los MSP y sus clientes. Para simplificar, hemos restringido esta lista a las suites de protección de endpoints que tienen programas de socios dedicados y/o integraciones de RMM.

Calificaciones del software de seguridad para MSP

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Mejor software de supervisión para MSP: comparaciones y calificaciones

Muchos MSP utilizan sus RMM para llevar a cabo una supervisión proactiva básica, pero hay casos en los que puede resultar apropiado utilizar soluciones adicionales de supervisión de las redes.

Calificaciones del software de supervisión para MSP

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El mejor software de documentación: comparaciones y calificaciones

Una buena documentación es la clave para un servicio que lleve menos tiempo, de mayor calidad y repetible.

Calificaciones del software de documentación para MSP

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El mejor software de elaboración de presupuestos y facturación: comparaciones y calificaciones

Puede que sea bueno en TI, pero para ser un MSP de éxito también tiene que tener buenas operaciones empresariales. Tener un software que haga ese aspecto de las cosas lo más sencillo y fácil posible es clave.

Calificaciones de software de elaboración de presupuestos y facturación

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Software de código abierto para MSP: comparaciones y calificaciones

No faltan soluciones patentadas, pero para aquellos que sean lo suficientemente aventureros (o que simplemente carezcan de presupuesto), también hay muchas opciones de código abierto y gratis a considerar.

Calificaciones de software de código abierto y gratis para MSP

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Acerca de NinjaRMM

NinjaRMM se fundó en 2013 con la misión de ayudar a los MSP a lograr más simplificando su trabajo cotidiano. Creemos que las plataformas de RMM deberían simplificar las cosas, no complicarlas más. Por eso nos dedicamos a proporcionar a los MSP una solución más moderna e intuitiva que combina una funcionalidad potente con una liberadora facilidad de uso y una asistencia inmejorable.

Estamos orgullosos de haber sido calificados como el RMM n.º 1 en G2, con la mayor puntuación en las categorías de satisfacción, facilidad de uso y calidad de la asistencia.

rmm con la máxima calificación en 2020

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