Das Systemhaus Sumalex IT-Services bietet schon seit 25 Jahren unter der Leitung von Thorsten Kunz IT-Dienstleistungen an. Geschäftsführer Thorsten Kunz berichtet, dass zu Beginn von Sumalex IT-Services noch keine Nachfrage nach einer umfassenden Betreuung, seitens der Kunden bestand. Jedoch stiegen mit wachsendem Kundenstamm auch die Anforderungen an das Leistungsangebot von IT-Dienstleistungen.

„Im Vergleich zu Server-Eye gibt uns NinjaOne eine größere Auswahl an Tools mit an die Hand.“

Thorsten Kunz, Geschäftsführer Sumalex IT-Services

Neben dem Fehlen nützlicher Tools, war es mit dem damaligen RMM von Server-Eye zudem nicht möglich, alle Endgeräte zu betreuen, da Server-Eye zu der Zeit nicht die Betreuung von Mac-Geräten unterstützte. Die Suche nach einem neuen RMM begann.

NinjaOne überzeugt mit seiner Benutzerfreundlichkeit und deutschsprachigem Kundensupport

Nach dem Testen verschiedener RMM-Softwareanbieter konnte NinjaOne vor allem mit seiner Benutzerfreundlichkeit überzeugen. Durch die schnelle und intuitive Benutzeroberfläche finden IT-Techniker alle Werkzeuge auf einen Blick, die sie für die Bereitstellung ihrer IT-Dienstleistungen benötigen. Auch von NinjaOne’s Kundenservice ist Geschäftsführer Thorsten Kunz begeistert. Er berichtet, dass nicht alle Mitarbeiter fließend Englisch sprechen und daher eine Kommunikation in deutscher Sprache die technische Unterstützung sehr erleichtert. Besonders beim Testen verschiedener RMM-Produkte fiel auf, dass der Kundenservice von einigen RMM-Anbietern nur auf Englisch angeboten wurde oder lediglich eine Weiterleitung zu einem Helpdesk-Portal bestand. Geschäftsführer Thorsten Kunz erklärt, dass gerade im Alltagsgeschäft ein schneller Support seitens des RMM-Anbieters sehr wichtig ist, da ein IT-Systemhaus eine Rückmeldung meist genauso schnell benötigt, wie der zu betreuende Kunde.

„Wir sind besonders von dem Kundenservice von NinjaOne begeistert. Der Kundenservice ist deutschsprachig und telefonisch kann ein Problem schnell behoben werden.“

Thorsten Kunz, Geschäftsführer Sumalex IT-Services

Wie NinjaOne das Alltagsgeschäft von Sumalex IT-Services vereinfacht hat

Geschäftsführer Thorsten Kunz berichtet, dass mit Hilfe der Automatisierung von zeitaufwändigen IT-Aufgaben der Betreuungsaufwand einzelner Kunden reduziert werden konnte. Bei Bedarf, nach Zeitplan oder aufgrund bestimmter Schwellenwerte können Statusänderungen durchgeführt werden, welche mit Hilfe von NinjaOne’s Richtlinienverwaltung flexibel für Unternehmen, Standorte oder dynamische Gruppen bestimmt werden können.

„Durch die Implementierung von NinjaOne konnten wir bereits unseren Kundenstamm um weitere 15 Kunden aufstocken, ohne dabei zusätzlich Überstunden machen zu müssen.“

Thorsten Kunz, Geschäftsführer Sumalex IT-Services

Als eine der Hauptfunktionen nutzt Sumalex IT-Services vor allem das Patch Management von NinjaOne. Neben der Patchverwaltung für Windows-, Mac- und Linux-Geräte bietet NinjaOne mit mehr als 135 Applikationen solides Patching für die gängigsten Anwendungen vone Drittanbietern. Auch die Funktion “IT-Asset Monitoring und Benachrichtigungen” bietet Sumalex IT-Services eine tiefgreifende Leistungsübersicht für die gesamte IT-Infrastruktur von einer einzigen Benutzeroberfläche aus.