Jonathan Crowe

Der Maester’s Guide für MSP Software: Eine Liste der bestbewerteten Tools im Bereich

MSP software guide

Von RMMs bis hin zu Dokumentationssoftware: Auf welche Lösungen verlassen sich MSPs am meisten, um ihr Unternehmen zu stärken und zu verhindern, dass ihre Kundennetzwerke dunkel und voller Fehler sind?

Um das herauszufinden, haben wir die Bewertungen von G2Crowd und Capterra für über 60 Produkte aus 12 verschiedenen Softwarekategorien gezogen. Das Ergebnis ist dieser Ratgeber voller Vergleichsdiagramme, die zeigen, wie sich einzelne Produkte in Bezug auf Gesamtzufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Supports gegeneinander abheben. Die Hoffnung ist, dass diese Charts den MSPs einen hilfreichen Anhaltspunkt für die Erforschung ihrer vielen (und wachsenden) Möglichkeiten bieten.

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Was dieser Leitfaden beinhaltet

Eine Karte von MSPsteros

Produktbewertungen

  1. RMM-Bewertungen
  2. PSA-Bewertungen
  3. RMM & PSA Kombi Bewertungen
  4. Bewertung von Remote-Desktops
  5. Backup Bewertungen
  6. Help Desk / Ticketing Software Bewertungen
  7. CRM-Bewertungen
  8. Bewertungen von Sicherheitssoftware
  9. Monitoring Software Bewertungen
  10. Dokumentations-Software Bewertungen
  11. Angebots- und Abrechnungs-Software Bewertungen
  12. Open-Source-Software Bewertungen

Eine Einführung in die 5 bedeutendsten Traditionshäuser der MSP-Software

  1. Haus ConnectWise
  2. Haus SolarWinds
  3. Haus Kaseya
  4. Haus Datto
  5. Haus Continuum

Über NinjaRMM

Die Karte von MSPsteros

Mit einigen der Hauptkategorien auf dem Gebiet der MSP-Software.

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Produktbewertungen

Bevor wir eintauchen, ein paar kurze Hinweise zu unserer Vorgehensweise und dem Grundgedanken dieses Leitfadens.

  • Quellen: Die folgenden Bewertungen wurden Anfang April 2019 von den unabhängigen Bewertungsseiten G2Crowd und Capterra gesammelt.
  • Was N/A angibt: Der jeweilige Messwert war zum Zeitpunkt unserer Datenerhebung entweder nicht verfügbar, oder das Produkt erfüllte nicht unseren Grenzwert von drei oder mehr Bewertungen.
  • Diese Listen sind in der Tat nicht vollständig: Die Welt der MSP-Software enthält viele Wunder, die hier nicht zu sehen sind. Eine wahrhaft vollständige Liste aller Tools, die MSPs zur Verfügung stehen, zu erstellen, ist eine Aufgabe, die den kühneren Seelen überlassen wird. Wir haben schlichtweg unser Bestes getan, um die wichtigsten Akteure jeder Kategorie einzubeziehen, die speziell auf MSPs ausgerichtet sind und über ein Minimum an Überprüfungsdaten verfügen.
  • Wie man diesen Ratgeber am besten benutzt: Dieser Ratgeber soll nicht das endgültige Urteil über den Stellenwert dieser Technologien sein. Bei der Auswahl der richtigen Software spielen viele Faktoren eine Rolle. Benutzerbewertungen sind nur ein Teil. Daher dient dieser Ratgeber in erster Linie als Ausgangspunkt für weitere Nachforschungen.

Beste RMM-Software: Vergleiche & Bewertungen

RMM-Lösungen (Remote Monitoring und Management) stellen eine der beiden zentralen Säulen der MSP-Software dar. Sie sind für viele Aspekte des Kundenservice und -supports verantwortlich, einschließlich proaktiver Überwachung, Wartung und Fehlerbehebung. RMMs ermöglichen es MSPs, diese Aufgaben zu optimieren und zu automatisieren und wiederum effizientere, skalierbare Dienste bereitzustellen. Viele RMMs integrieren sich auch in Backup-, Sicherheits-, Remote-Desktop- und andere Lösungen, um MSPs die Möglichkeit zu geben, alles von einer einzigen Oberfläche aus zu verwalten.

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Beste PSA-Software: Vergleiche & Bewertungen

Professional Services Automation (PSA)-Lösungen stellen die andere zentrale Säule der MSP-Software dar. Während RMMs die technische Seite der Servicebereitstellung bestimmen, steuern PSAs die Dinge auf der Geschäftsseite – und helfen bei der Kundenverwaltung, der Abrechnung, dem Reporting und mehr. Einer der großen Vorteile eines PSA ist, dass es Aspekte einer Vielzahl von Systemen (CRM, Helpdesk, Rechnungsstellung, etc.) unter einem Dach vereinen kann.

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Beste Kombination aus RMM & PSA Software: Vergleiche & Bewertungen

Es gibt einige Lösungen, die sowohl RMM- als auch PSA-Funktionalität bieten. Diese haben vor allem bei kleinen/neuen MSPs Anklang gefunden, die Wert darauf legen, nur ein einziges Werkzeug zu haben, das sie managen müssen, bis sie groß genug werden, um die Migration zu spezialisierten Lösungen zu rechtfertigen.

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Beste Remote Desktop Software: Vergleiche & Bewertungen

Die Verwaltung mehrerer Client-Netzwerke bedeutet, dass es für MSPs von entscheidender Bedeutung ist, die Möglichkeit zu haben, einen schnellen und zuverlässigen Fernzugriff auf die Geräte zu erhalten.

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Beste Backup-Software: Vergleiche & Bewertungen

Die Bereitstellung von Backup- und Disaster-Recovery-Diensten ist zu einem Kernangebot für MSPs geworden, insbesondere mit dem Anstieg von Ransomware und anderen potenziellen schädlichen Online-Bedrohungen.

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Beste Helpdesk & Ticketing Software: Vergleiche & Bewertungen

Während sich viele MSPs an PSAs wenden, um Service Desk, Ticketing und andere Aspekte ihres Kundenmanagements unter einem Dach zu vereinen, sind die anderen der Meinung, dass getrennte Technologien aus einer Vielzahl von Gründen der beste Schritt für ihr Geschäft sind.

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Beste CRM-Software: Vergleiche & Bewertungen

MSPs nutzen Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen, um ihre Geschäftsbeziehungen zu verwalten und zu verfolgen, von der ersten Phase der Verkaufsberatung bis hin zur laufenden Kundenbetreuung.

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Beste Security-Software: Vergleiche & Bewertungen

Sicherheit ist eine riesige Kategorie, mit Lösungen, die von einfachen Antiviren- bis hin zu SIEM- und SOC-as-a-Service-Angeboten reichen. Sie verdient wahrscheinlich einen eigenen Leitfaden, aber im Moment werden wir die Dinge einfach halten, indem wir uns auf Endgeräteschutz und Unified Threat Management (UTM)-Lösungen konzentrieren.

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Beste Überwachungssoftware: Vergleiche & Bewertungen

Viele MSPs nutzen ihre RMMs, um eine grundlegende proaktive Überwachung durchzuführen, aber es gibt Fälle, in denen zusätzliche Netzwerküberwachungslösungen angebracht sein könnten.

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Beste Dokumentationssoftware: Vergleiche & Bewertungen

Eine gute Dokumentation ist der Schlüssel zu weniger Zeitaufwand, höherer Qualität und wiederkehrenden Services.

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Beste Angebots- und Abrechnungssoftware: Vergleiche & Bewertungen

Sie können gut in der IT sein, aber um ein erfolgreicher MSP zu sein, müssen Sie auch gute Geschäftsabläufe haben. Software zu haben, die diese Seite der Dinge so schlank und einfach wie möglich macht, ist entscheidend.

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Open Source MSP Software: Vergleiche & Bewertungen

Es gibt keinen Mangel an proprietären Lösungen, aber für diejenigen, die abenteuerlustig genug sind (oder die einfach kein Budget haben), gibt es auch viele freie Open-Source-Optionen zu erwägen.
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Die 5 bedeutendsten Traditionshäuser

Bis vor kurzem wurde der MSP-Softwaremarkt weitgehend von fünf großen Häusern dominiert. Diese Häuser haben große Reiche aufgebaut, oft Rivalen erworben und ihre Opfer unter ihren Bannern neu verpackt. Neben dem Kampf gegeneinander stehen diese Giganten nun auch in zunehmendem Maße im Wettbewerb mit immer geschickteren Herausforderern.

Haus ConnectWise

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Haus SolarWinds

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Haus Kaseya

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Haus Datto

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Haus Continuum

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Über NinjaRMM

NinjaRMM wurde 2013 mit dem Ziel gegründet, MSPs dabei zu unterstützen, durch Vereinfachung ihrer Arbeitstage mehr zu erreichen. Wir glauben, dass RMM-Plattformen die Dinge einfacher und nicht komplizierter machen sollten. Deshalb haben wir uns zum Ziel gesetzt, MSPs eine modernere, intuitivere Lösung anzubieten, die leistungsstarke Funktionen mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit und unschlagbaren Supportqualität kombiniert.

Wir sind stolz darauf, in der G2 Crowd als #1 RMM eingestuft zu werden, mit der höchsten Kundenzufriedenheit, Usability und Qualität der Support-Scores in dieser Kategorie.

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