NinjaRMM Team

NinjaRMM baut seine Aktivität in EMEA aus und erweitert um Vertriebspartner MultiPoint um das Wachstum weiter zu beschleunigen

Es gibt spannende Neuigkeiten an der EMEA-Front. Denn NinjaRMM baut seine schnell wachsende globale Präsenz weiter aus und es ist uns eine Freude unsere neu gewonnene Partnerschaft mit MultiPoint bekannt zu geben, dem führenden Anbieter von IT-Lösungen. Diese neue Partnerschaft wird dazu beitragen, dass NinjaRMM nun auch Partnern in IsraelGriechenlandZypern, und Malta näher gebracht wird. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Was ist EDR? Eine klare Definition des heißesten Schlagworts der Sicherheitsbranche

what is edr

Die Sicherheitsbranche ist nicht unbedingt bekannt für ihre Transparenz und ihr eindeutiges Messaging. Es ist ein überfüllter und wettbewerbsintensiver Markt, voll von Anbietern, die den Druck spüren sich von der Masse abzuheben, um mit der Konkurrenz Schritt halten zu können. Heutzutage tendiert die Mehrheit dazu, mehrschichtigen oder „All-in-one“ Schutz in Anspruch zu nehmen. Woraus dieser jedoch im Einzelnen besteht, kann stark variieren und der Vergleich verschiedener Angebote führt oft zu Verwirrung.

Es ist auch nicht wirklich hilfreich, dass Sicherheitsterminologien nicht immer leicht zu verstehen sind.

Eines der Akronyme, welches in der letzten Zeit häufig zum Einsatz kommt, ist EDR, Kurzform für Endpoint Detection & Response. Mittlerweile bietet fast jeder Sicherheitsdienstleister eine Form des EDR an, weshalb wir darstellen wollen, was EDR genau ist und welche Funktionen es im Vergleich zu anderen Produkten in Ihrem Sicherheitspaket ausüben kann. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Preisstrategien für Managed Services die Ihre Rentabilität in 2019 steigern

managed services pricing strategies 2019

Hinweis: Folgendes ist ein Auszug aus dem Leitfaden: Von Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider, welcher einen 4-stufigen Aktionsplan für den Übergang zu Managed Services enthält, ebenso wie kostenlose Vorlagen und Tools die Sie verwenden können, um direkt loszulegen.

 

Die Preisstrategie für Managed Services ist ein komplexes Thema. Hier gibt es nicht den einen richtigen Weg sondern sie hängt vielmehr von Faktoren ab, die zwischen jedem Anbieter und dessen Kunden variieren. Ein einzelner Blogpost kann daher lediglich an der Oberfläche der Thematik kratzen. Darum wollen wir die Dinge einfach halten, indem wir hier erst auf einige Grundlagen eingehen. Zudem möchte ich Sie auf ein paar weitere Punkte hinweisen, die bereits etwas mehr in die Tiefe gehen und die Sie im Hinterkopf behalten können, wenn Sie direkt an den Stellschrauben Ihrer Preisgestaltung drehen. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Was bedeutet RMM? Eine moderne Definition plus Bewertungskriterien für 2019

Was bedeutet RMM?

RMM steht für Remote Monitoring und Management. Wie der Name schon sagt, wird RMM-Software verwendet, um a) Informationen von entfernten Endpunkten und Netzwerken zu sammeln und deren Gesundheitszustand zu beurteilen; und b) um an diesen Geräten verschiedenste Remote IT-Managementaufgaben  ohne Unterbrechung durchführen. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Aufbau des richtigen MSP Software-Stack: 3 zentrale Bewertungskriterien plus Do’s und Don’ts

managed-services-software-stack

Hinweis: Folgendes ist ein Auszug aus dem Leitfaden: Von Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider, welcher einen 4-stufigen Aktionsplan für den Übergang zu Managed Services enthält, ebenso wie Bonusvorlagen und Tools die Sie verwenden können, um mit diesem sofort loszulegen.

 

Die Wahl des richtigen Software-Stacks für den internen Gebrauch, als auch den Verkauf an den Kunden, ist kein leichtes Unterfangen. Neben der Entscheidung, welche Leistungen das Managed Service Angebot beinhaltet, ist dies eine der größten Entscheidungen, die Sie treffen müssen.

In vielerlei Hinsicht ist Ihr Erfolg, Ihre Rentabilität und — im Falle kundenbasierter Software — Ihr Ruf von den von Ihnen eingesetzten Tools abhängig. Wie also beurteilen Sie MSP Software erfolgreich, um sicherzustellen, dass Sie die Tools verwenden, die Sie wirklich brauchen? Hier sind einige Schlüsselkriterien und wichtige Do’s und Don’ts. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Wie das Abgeben von Kunden das Wachstum unseres MSPs beflügelt hat

Treffen Sie einen MSP, der bereit war, 25% seiner Einnahmen den Rücken zuzukehren, indem er sich von seinen schlechtesten Kunden verabschiedete. Sein einziges Bedauern ist lediglich es, dies nicht schon früher getan zu haben.

 

Ivan war angespannt. Er war im Begriff, ein unangenehmes Gespräch mit einem seiner ältesten und problematischsten Kunden zu führen. Das Thema der Diskussion war nur allzu bekannt – es gab eine weitere Meinungsverschiedenheit bezüglich der Bezahlung zu klären. Aber diesmal hatte Ivan einige Dokumente auf seiner Seite. Nämlich eine unterzeichnete Vereinbarung, dass der Kunde für seinen nächsten Auftrag eine Call-Out-Gebühr zahlen wird.

Dank diesen Dokuments konnte das Gespräch auf eine äußerst klare, wenn auch potenziell unangenehme Frage reduziert werden: Würde der Kunde das, wozu er sich schriftlich bereiterklärt hat, tatsächlich umsetzen oder nicht? Weiterlesen

Jonathan Crowe

Vorstellung des NinjaRMM Credential Exchange: Eine bessere, sicherere Art der Verwaltung von Nutzerinformationen

2019 ist schon halb verstrichen und ich freue mich berichten zu können, dass das NinjaRMM-Team hart gearbeitet hat, um unser Mantra der unermüdlichen Innovation weiter zu verwirklichen. Unsere neueste Hauptversion, 4.2, wird heute veröffentlicht, und sie enthält einige wichtige neue Features und Funktionen, die wir unseren Partnern mit Freude überbringen möchten. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Break/Fix vs. Managed Services: Was sind die Unterschiede und was ist das bessere Modell für Sie?

Vorteile des Managed Service Provider

Hinweis: Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus dem Leitfaden: Vom Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider. Dieser enthält einen 4-stufigen Aktionsplan für eine reibungslose Umstellung und eine Reihe von Bonusvorlagen und Tools, mit welchen Sie sofort loslegen können.

Was ist der Unterschied zwischen Brake/Fix-Support und Managed Services?

Mit Break/Fix-Support werden IT-Dienstleistungen nach Bedarf bereitgestellt und das in der Regel durch einen Techniker, der die Probleme vor Ort löst. Dem Kunden werden dabei die Zeit und das Material in Rechnung gestellt. Dieser Ansatz wird auch als Fee-For-Service bezeichnet.

Mit Managed Services bietet der Dienstleister einen ganzheitlicheren IT-Support an, dessen Bedingungen in einem Service Level Agreement (SLA) festgelegt sind. Typischerweise umfasst dieser proaktives Monitoring und Wartung, welche mittels Fernzugriff erfolgen, mit dem Ziel Probleme anzugehen bevor diese zu Problemen mit den Kunden oder zu Systemausfällen führen. Weiterlesen

Sal Sferlazza

Der NinjaRMM Unterschied: Das Ninja Preismodell

Als wir NinjaRMM 2013 gründeten, haben wir uns vorgenommen, die Dinge anders zu gestalten. Wir waren der Meinung, dass fast alles an der RMM-Software – von der Gestaltung des Aufbaus, über die Art und Weise, wie es aussah, bis hin zum Prozess des Verkaufs— verbessert werden könnte und sollte.

Dieser Beitrag ist der zweite in einer Serie, die wir “The NinjaRMM Difference” nennen. Eine Serie in der ich unseren Ansatz hinter so gut wie allem erläutern werde, von Verkauf und Preisgestaltung bis hin zu Produktentwicklung und Support. Wenn Sie den ersten Beitrag der Serie über Verkaufstaktiken noch nicht gelesen haben, können Sie dies hier nachholen.

In diesem Beitrag möchte ich einen Einblick in ein Thema geben, zu dem viele Menschen verständlicherweise einige Fragen haben: die Preisgestaltung. Weiterlesen

Sal Sferlazza

Der NinjaRMM Unterschied: Ansatz unserer Verkaufs-Taktik

Als wir NinjaRMM im Jahr 2013 gründeten, haben wir uns vorgenommen, die Dinge etwas anders zu gestalten. Wir waren der Meinung, dass fast alles an der RMM-Software – von der Gestaltung des Aufbaus, über das Aussehen, bis hin zum Verkaufsprozess— verbessert werden könnte und sollte.

Das bedeutete, eine Plattform zu entwickeln, die nicht nur leistungsstark, sondern auch einfach zu bedienen war. Eine, für die es keine Tage und Wochen der Einarbeitungszeit bedurfte und die MSPs nicht dazu nötigte, einen weiteren Mitarbeiter in die Gehaltsabrechnung mit einzuschließen, welcher sich ausschließliche um deren Verwaltung kümmert. Für uns entsprach dies keinem gutem Geschäftssinn und es stand in erster Linie im Widerspruch zum ursprünglichen Zweck eines RMM-Tools- nämlich, den Arbeitsalltag eines MSP zu vereinfachen, nicht zu verkomplizieren.

Die Änderungen, die wir im RMM-Bereich vornehmen wollten, beschränkten sich jedoch nicht nur auf die Entwicklung eines besseren Produkts. Wir wussten auch, dass wir die Chance hatten, aus dem Feld auszubrechen, indem wir NinjaRMM so verkauften, wie wir es bevorzugten und genau die Art des Supports und der gesamten Kundenerfahrung anzubieten, die wir selbst am liebsten erhalten würden.

Vor diesem Hintergrund haben wir bereits in den frühen Betriebstagen entschlossen, dass es drei Dinge gibt, die wir als Status quo nicht akzeptieren würden. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Systemhäuser und MSP’s: Zwei Möglichkeiten, die Vorteile der Umstellung auf Windows 7 EOL zu nutzen

Windows 7 EOL checklist

Hier sind wir – weniger als neun Monate entfernt von dem Tag. an dem Microsoft den Support für Windows 7 und Windows Server 2008 offiziell beendet. Der große Tag ist der 14. Januar 2020, und er wird schneller kommen, als man denkt.

Also, wie läuft die Migration? Sind die meisten MSPs und ihre Kunden gut im Rennen oder rennen sie hinterher?

Was steht auf dem Spiel, wenn es um EOL geht, und wie können MSPs diese Möglichkeit nutzen, zusätzliche Engagements zu sichern, ihre Abläufe zu rationalisieren und ihre Einnahmen zu steigern? Weiterlesen

Sal Sferlazza

Im Mittelpunkt steht die Führung und Expansion von NinjaRMM in EMEA.

NinjaRMM EMEA expansion

Foto von Suzy Hazelwood

In jeder Woche gibt es immer wieder spannende Dinge bei Ninja. Da das Unternehmen weiterhin schnell wächst, möchte ich dazu beitragen, alle Aspekte dieses Wachstums transparent zu machen, insbesondere jetzt, da die Beiträge von Kollegen aus der ganzen Welt kommen. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Der Maester’s Guide für MSP Software: Eine Liste der bestbewerteten Tools im Bereich


MSP software guide

Von RMMs bis hin zu Dokumentationssoftware: Auf welche Lösungen verlassen sich MSPs am meisten, um ihr Unternehmen zu stärken und zu verhindern, dass ihre Kundennetzwerke dunkel und voller Fehler sind? Weiterlesen

Jonathan Crowe

ASUS Supply Chain Attack hat möglicherweise eine halbe Million Computer infiziert: Wie man weiß, ob man betroffen ist


ASUS supply chain attack 2018

Am Montag überbrachte Kim Zetter vom Motherboard die Nachricht, dass Angreifer das Software-Update-Tool für ASUS, einen der größten Computerhersteller der Welt, gekapert hatten. Forscher schätzen, dass das Tool zwischen Juni und November 2018 zur Installation von Hintertüren an Hunderttausenden von Maschinen verwendet wurde. Hier ist, was Sie und Ihre Kunden wissen müssen. Weiterlesen

Nick Cavalancia

Vertrieb von Managed IT Services: Der Schlüssel für eine praktikable Wachstums-Strategie für 2019

Managed IT services growth strategy and planning

Foto von Casey Horner

Anmerkung: Dieser Post ist ein Auszug aus unserem neuen Guide, 5 Schritte zum Ausbau Ihres Managed Service Angebots. Downloaden Sie Ihre Version hier.

 

Wie die meisten kleinen Unternehmen, gibt es einen Punkt während Ihres Wachstums als MSP (Managed Service Provider), an dem Sie das Gefühl haben, dass der nächste Schritt außerhalb Ihrer Komfortzone liegt. Weiterlesen

Jonathan Crowe

Weshalb MSPs gegenwärtig die Hauptziele von Cyber-Angriffen sind – und was Sie diesbezüglich unternehmen können


Foto von Andre Hunter

Das Jahr hat gerade einmal angefangen, aber es zeichnet sich bereits jetzt ab, dass 2019 ein hartes Jahr an der Sicherheitsfront sein wird. Besonders beunruhigend ist dabei die zunehmende Anzahl von Angriffen, die gezielt auf MSPs, Systemhäuser und ihre Kunden gerichtet sind. Weiterlesen

Sal Sferlazza

Preview 2019: Kurze Vorschau auf die neuen Funktionen von NinjaRMM und mehr

NinjaRMM-2019-features-sneak-peek

Foto von Kyle Popineau

Frohes neues Jahr! Ich möchte den aktuellen NinjaRMM-Partnern und denjenigen, die in Erwägung ziehen, 2019 welche zu werden, einige Highlights aus 2018 bekannt geben und einen Ausblick auf die spannenden Dinge, die Sie im kommenden Jahr von uns erwarten können, gewähren. Weiterlesen

AJ Singh

Unterstützung der Benutzer und der menschlichen Seite eines MSP

Am anderen Ende dieses Helpdesk-Tickets befindet sich eine Person. Wir alle wissen es, aber diese Tatsache geht oft mit der Zeit verloren. Und das sollte es nicht.

Viele MSPs konzentrieren sich auf Tools und Technologien, die MSP ermöglichen.  Begriffe wie „Mandantenfähigkeit“, „Remote“ und „Automatisierung“ begeistern MSPs, aber wenn Sie versuchen würden, einem Kunden etwas auf der Basis der Funktionalität und der Vorteile zu verkaufen, die diese Begriffe beinhalten, würden Sie den Verkauf tätigen? Ich bezweifle es, da die meisten Kunden nicht nach einem MSP suchen, um ein paar Werkzeuge zu installieren; sondern Sie jemanden suchen, der sich mit ihnen zusammenschließen möchte, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter sicher und produktiv arbeiten können, um das Geschäft erfolgreich zu machen.

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Lisa Harshman

Event-Zusammenfassung: Webroot & NinjaRMM Cybersicherheit Brau- & Lernserie

Drei Städte, drei Brauereien, drei Tage!

Letzte Woche arbeiteten NinjaRMM und Webroot zusammen, um eine Brau- & Lern-Serie für lokale MSPs in Atlanta, Tampa und Miami zu präsentieren. Wir konzentrierten uns auf das Besprechen der Cybersicherheitsprobleme von MSPs in der heutigen herausfordernden IT-Umgebung und darauf, wie man auf diese Vorfälle vorbereitet ist. Die Moderatoren waren:

Tyler Moffitt, Senior Threat Research Analyst, Webroot

Brian Coffey, Senior Channel Account Manager, Webroot

Armando Najera, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung, NinjaRMM

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Andy Zhu
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2.17 Freigabe – RAID Controller, TeamViewer 13 und vieles mehr!

Fragen Sie sich, welche Arten von Funktionen in unserer neuesten Version 2.17 von NinjaRMM verfügbar sind? Mit diesem aufgezeichneten Webinar vom NinjaRMM-Produktteam haben wir genau das, was Sie brauchen.

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