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Nachrichten & Ressourcen von NinjaRMM

Sind Kundenempfehlungen die Hauptantriebskraft Ihrer Neukundengeschäfte? Finden Sie heraus, wie Sie Volumen und Frequenz erhöhen können, ohne dabei aufdringlich oder verzweifelt zu wirken.

Als MSP zählen Weiterempfehlungen häufig zu den besten Freunden des Geschäfts.

Wenn Sie dem Marketing nicht viel Zeit oder Budget widmen können, sind sie mit großer Wahrscheinlichkeit die Basis, auf der Sie Ihr Unternehmen aufgebaut haben- und das aus gutem Grund.

Laut eines Trust in Advertising Berichts von Nielsen, werden Peer-to-peer Empfehlungen immernoch als die wirkungsvollste Form der Werbung angesehen.

Tatsächlich sind Weiterempfehlungen das erfolgreichste Marketing Tool für kleine Unternehmen in den USA. Weiterempfohlene Kunden scheinen loyaler zu sein als andere und eine Umfrage von Deloitte spricht in diesem Zusammenhang ebenso von einer 37% höheren Bindungsrate.

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Die Sicherheitsbranche ist nicht unbedingt bekannt für ihre Transparenz und ihr eindeutiges Messaging. Es ist ein überfüllter und wettbewerbsintensiver Markt, voll von Anbietern, die den Druck spüren sich von der Masse abzuheben, um mit der Konkurrenz Schritt halten zu können. Heutzutage tendiert die Mehrheit dazu, mehrschichtigen oder „All-in-one“ Schutz in Anspruch zu nehmen. Woraus dieser jedoch im Einzelnen besteht, kann stark variieren und der Vergleich verschiedener Angebote führt oft zu Verwirrung.

Es ist auch nicht wirklich hilfreich, dass Sicherheitsterminologien nicht immer leicht zu verstehen sind.

Eines der Akronyme, welches in der letzten Zeit häufig zum Einsatz kommt, ist EDR, Kurzform für Endpoint Detection & Response. Mittlerweile bietet fast jeder Sicherheitsdienstleister eine Form des EDR an, weshalb wir darstellen wollen, was EDR genau ist und welche Funktionen es im Vergleich zu anderen Produkten in Ihrem Sicherheitspaket ausüben kann. Weiterlesen

Was bedeutet RMM?

RMM steht für Remote Monitoring und Management. Wie der Name schon sagt, wird RMM-Software verwendet, um a) Informationen von entfernten Endpunkten und Netzwerken zu sammeln und deren Gesundheitszustand zu beurteilen; und b) um an diesen Geräten verschiedenste Remote IT-Managementaufgaben  ohne Unterbrechung durchführen. Weiterlesen

Treffen Sie einen MSP, der bereit war, 25% seiner Einnahmen den Rücken zuzukehren, indem er sich von seinen schlechtesten Kunden verabschiedete. Sein einziges Bedauern ist lediglich es, dies nicht schon früher getan zu haben.

Ivan war angespannt. Er war im Begriff, ein unangenehmes Gespräch mit einem seiner ältesten und problematischsten Kunden zu führen. Das Thema der Diskussion war nur allzu bekannt – es gab eine weitere Meinungsverschiedenheit bezüglich der Bezahlung zu klären. Aber diesmal hatte Ivan einige Dokumente auf seiner Seite. Nämlich eine unterzeichnete Vereinbarung, dass der Kunde für seinen nächsten Auftrag eine Call-Out-Gebühr zahlen wird.

Dank diesen Dokuments konnte das Gespräch auf eine äußerst klare, wenn auch potenziell unangenehme Frage reduziert werden: Würde der Kunde das, wozu er sich schriftlich bereiterklärt hat, tatsächlich umsetzen oder nicht? Weiterlesen

Hinweis: Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus dem Leitfaden: Vom Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider. Dieser enthält einen 4-stufigen Aktionsplan für eine reibungslose Umstellung und eine Reihe von Bonusvorlagen und Tools, mit welchen Sie sofort loslegen können.

Was ist der Unterschied zwischen Brake/Fix-Support und Managed Services?

Mit Break/Fix-Support werden IT-Dienstleistungen nach Bedarf bereitgestellt und das in der Regel durch einen Techniker, der die Probleme vor Ort löst. Dem Kunden werden dabei die Zeit und das Material in Rechnung gestellt. Dieser Ansatz wird auch als Fee-For-Service bezeichnet.

Mit Managed Services bietet der Dienstleister einen ganzheitlicheren IT-Support an, dessen Bedingungen in einem Service Level Agreement (SLA) festgelegt sind. Typischerweise umfasst dieser proaktives Monitoring und Wartung, welche mittels Fernzugriff erfolgen, mit dem Ziel Probleme anzugehen bevor diese zu Problemen mit den Kunden oder zu Systemausfällen führen. Weiterlesen