Es gibt spannende Neuigkeiten an der EMEA-Front. Denn NinjaRMM baut seine schnell wachsende globale Präsenz weiter aus und es ist uns eine Freude unsere neu gewonnene Partnerschaft mit MultiPoint bekannt zu geben, dem führenden Anbieter von IT-Lösungen. Diese neue Partnerschaft wird dazu beitragen, dass NinjaRMM nun auch Partnern in Israel, Griechenland, Zypern, und Malta näher gebracht wird. Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00NinjaRMM Teamhttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"NinjaRMM Team2019-07-25 05:20:442019-08-01 14:15:07NinjaRMM baut seine Aktivität in EMEA aus und erweitert um Vertriebspartner MultiPoint um das Wachstum weiter zu beschleunigen
Die Sicherheitsbranche ist nicht unbedingt bekannt für ihre Transparenz und ihr eindeutiges Messaging. Es ist ein überfüllter und wettbewerbsintensiver Markt, voll von Anbietern, die den Druck spüren sich von der Masse abzuheben, um mit der Konkurrenz Schritt halten zu können. Heutzutage tendiert die Mehrheit dazu, mehrschichtigen oder „All-in-one“ Schutz in Anspruch zu nehmen. Woraus dieser jedoch im Einzelnen besteht, kann stark variieren und der Vergleich verschiedener Angebote führt oft zu Verwirrung.
Es ist auch nicht wirklich hilfreich, dass Sicherheitsterminologien nicht immer leicht zu verstehen sind.
Eines der Akronyme, welches in der letzten Zeit häufig zum Einsatz kommt, ist EDR, Kurzform für Endpoint Detection & Response. Mittlerweile bietet fast jeder Sicherheitsdienstleister eine Form des EDR an, weshalb wir darstellen wollen, was EDR genau ist und welche Funktionen es im Vergleich zu anderen Produkten in Ihrem Sicherheitspaket ausüben kann. Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00Jonathan Crowehttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"Jonathan Crowe2019-07-24 16:54:212019-08-02 15:19:36Was ist EDR? Eine klare Definition des heißesten Schlagworts der Sicherheitsbranche
Hinweis: Folgendes ist ein Auszug aus dem Leitfaden: Von Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider, welcher einen 4-stufigen Aktionsplan für den Übergang zu Managed Services enthält, ebenso wie kostenlose Vorlagen und Tools die Sie verwenden können, um direkt loszulegen.
Die Preisstrategie für Managed Services ist ein komplexes Thema. Hier gibt es nicht den einen richtigen Weg sondern sie hängt vielmehr von Faktoren ab, die zwischen jedem Anbieter und dessen Kunden variieren. Ein einzelner Blogpost kann daher lediglich an der Oberfläche der Thematik kratzen. Darum wollen wir die Dinge einfach halten, indem wir hier erst auf einige Grundlagen eingehen. Zudem möchte ich Sie auf ein paar weitere Punkte hinweisen, die bereits etwas mehr in die Tiefe gehen und die Sie im Hinterkopf behalten können, wenn Sie direkt an den Stellschrauben Ihrer Preisgestaltung drehen. Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00Jonathan Crowehttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"Jonathan Crowe2019-06-28 16:36:352019-08-01 14:18:26Preisstrategien für Managed Services die Ihre Rentabilität in 2019 steigern
RMM steht für Remote Monitoring und Management. Wie der Name schon sagt, wird RMM-Software verwendet, um a) Informationen von entfernten Endpunkten und Netzwerken zu sammeln und deren Gesundheitszustand zu beurteilen; und b) um an diesen Geräten verschiedenste Remote IT-Managementaufgaben ohne Unterbrechung durchführen. Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00Jonathan Crowehttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"Jonathan Crowe2019-06-21 07:33:122019-07-15 14:52:44Was bedeutet RMM? Eine moderne Definition plus Bewertungskriterien für 2019
Hinweis: Folgendes ist ein Auszug aus dem Leitfaden: Von Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider, welcher einen 4-stufigen Aktionsplan für den Übergang zu Managed Services enthält, ebenso wie Bonusvorlagen und Tools die Sie verwenden können, um mit diesem sofort loszulegen.
Die Wahl des richtigen Software-Stacks für den internen Gebrauch, als auch den Verkauf an den Kunden, ist kein leichtes Unterfangen. Neben der Entscheidung, welche Leistungen das Managed Service Angebot beinhaltet, ist dies eine der größten Entscheidungen, die Sie treffen müssen.
In vielerlei Hinsicht ist Ihr Erfolg, Ihre Rentabilität und — im Falle kundenbasierter Software — Ihr Ruf von den von Ihnen eingesetzten Tools abhängig. Wie also beurteilen Sie MSP Software erfolgreich, um sicherzustellen, dass Sie die Tools verwenden, die Sie wirklich brauchen? Hier sind einige Schlüsselkriterien und wichtige Do’s und Don’ts. Weiterlesen
Treffen Sie einen MSP, der bereit war, 25% seiner Einnahmen den Rücken zuzukehren, indem er sich von seinen schlechtesten Kunden verabschiedete. Sein einziges Bedauern ist lediglich es, dies nicht schon früher getan zu haben.
Ivan war angespannt. Er war im Begriff, ein unangenehmes Gespräch mit einem seiner ältesten und problematischsten Kunden zu führen. Das Thema der Diskussion war nur allzu bekannt – es gab eine weitere Meinungsverschiedenheit bezüglich der Bezahlung zu klären. Aber diesmal hatte Ivan einige Dokumente auf seiner Seite. Nämlich eine unterzeichnete Vereinbarung, dass der Kunde für seinen nächsten Auftrag eine Call-Out-Gebühr zahlen wird.
Dank diesen Dokuments konnte das Gespräch auf eine äußerst klare, wenn auch potenziell unangenehme Frage reduziert werden: Würde der Kunde das, wozu er sich schriftlich bereiterklärt hat, tatsächlich umsetzen oder nicht? Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00Jonathan Crowehttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"Jonathan Crowe2019-06-05 14:46:592019-06-21 13:29:21Wie das Abgeben von Kunden das Wachstum unseres MSPs beflügelt hat
2019 ist schon halb verstrichen und ich freue mich berichten zu können, dass das NinjaRMM-Team hart gearbeitet hat, um unser Mantra der unermüdlichen Innovation weiter zu verwirklichen. Unsere neueste Hauptversion, 4.2, wird heute veröffentlicht, und sie enthält einige wichtige neue Features und Funktionen, die wir unseren Partnern mit Freude überbringen möchten. Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00Jonathan Crowehttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"Jonathan Crowe2019-05-29 20:13:022019-06-12 09:33:26Vorstellung des NinjaRMM Credential Exchange: Eine bessere, sicherere Art der Verwaltung von Nutzerinformationen
Hinweis: Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus dem Leitfaden: Vom Break/Fix-Modell zum Managed Service Provider. Dieser enthält einen 4-stufigen Aktionsplan für eine reibungslose Umstellung und eine Reihe von Bonusvorlagen und Tools, mit welchen Sie sofort loslegen können.
Was ist der Unterschied zwischen Brake/Fix-Support und Managed Services?
Mit Break/Fix-Support werden IT-Dienstleistungen nach Bedarf bereitgestellt und das in der Regel durch einen Techniker, der die Probleme vor Ort löst. Dem Kunden werden dabei die Zeit und das Material in Rechnung gestellt. Dieser Ansatz wird auch als Fee-For-Service bezeichnet.
Mit Managed Services bietet der Dienstleister einen ganzheitlicheren IT-Support an, dessen Bedingungen in einem Service Level Agreement (SLA) festgelegt sind. Typischerweise umfasst dieser proaktives Monitoring und Wartung, welche mittels Fernzugriff erfolgen, mit dem Ziel Probleme anzugehen bevor diese zu Problemen mit den Kunden oder zu Systemausfällen führen. Weiterlesen
https://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"00Jonathan Crowehttps://www.ninjarmm.com/wp-content/uploads/2018/09/Logo_header.svg"Jonathan Crowe2019-05-13 15:40:032019-05-31 10:26:42Break/Fix vs. Managed Services: Was sind die Unterschiede und was ist das bessere Modell für Sie?
Als wir NinjaRMM 2013 gründeten, haben wir uns vorgenommen, die Dinge anders zu gestalten. Wir waren der Meinung, dass fast alles an der RMM-Software – von der Gestaltung des Aufbaus, über die Art und Weise, wie es aussah, bis hin zum Prozess des Verkaufs— verbessert werden könnte und sollte.
Dieser Beitrag ist der zweite in einer Serie, die wir “The NinjaRMM Difference” nennen. Eine Serie in der ich unseren Ansatz hinter so gut wie allem erläutern werde, von Verkauf und Preisgestaltung bis hin zu Produktentwicklung und Support. Wenn Sie den ersten Beitrag der Serie über Verkaufstaktiken noch nicht gelesen haben, können Sie dies hier nachholen.
In diesem Beitrag möchte ich einen Einblick in ein Thema geben, zu dem viele Menschen verständlicherweise einige Fragen haben: die Preisgestaltung. Weiterlesen
Als wir NinjaRMM im Jahr 2013 gründeten, haben wir uns vorgenommen, die Dinge etwas anders zu gestalten. Wir waren der Meinung, dass fast alles an der RMM-Software – von der Gestaltung des Aufbaus, über das Aussehen, bis hin zum Verkaufsprozess— verbessert werden könnte und sollte.
Das bedeutete, eine Plattform zu entwickeln, die nicht nur leistungsstark, sondern auch einfach zu bedienen war. Eine, für die es keine Tage und Wochen der Einarbeitungszeit bedurfte und die MSPs nicht dazu nötigte, einen weiteren Mitarbeiter in die Gehaltsabrechnung mit einzuschließen, welcher sich ausschließliche um deren Verwaltung kümmert. Für uns entsprach dies keinem gutem Geschäftssinn und es stand in erster Linie im Widerspruch zum ursprünglichen Zweck eines RMM-Tools- nämlich, den Arbeitsalltag eines MSP zu vereinfachen, nicht zu verkomplizieren.
Die Änderungen, die wir im RMM-Bereich vornehmen wollten, beschränkten sich jedoch nicht nur auf die Entwicklung eines besseren Produkts. Wir wussten auch, dass wir die Chance hatten, aus dem Feld auszubrechen, indem wir NinjaRMM so verkauften, wie wir es bevorzugten und genau die Art des Supports und der gesamten Kundenerfahrung anzubieten, die wir selbst am liebsten erhalten würden.
Vor diesem Hintergrund haben wir bereits in den frühen Betriebstagen entschlossen, dass es drei Dinge gibt, die wir als Status quo nicht akzeptieren würden. Weiterlesen
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