MSP Blog - IT-Management-Artikel, Nachrichten & Ressourcen von NinjaRMM

Peter Bretton

Februar 17, 2021 Werkzeuge, Produkt

Was sollten Sie mithilfe Ihres RMM überwachen? 28 Monitoring-Empfehlungen

remote monitoring and alerting checklist

Für MSP’s und Systemhäuser sind Überwachung und Benachrichtigung von zentraler Bedeutung für die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Gute Überwachungspraktiken ermöglichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu lösen und wirkungsvoller zu arbeiten. Besseres Monitoring kann auch eine Schlüsselrolle bei der Generierung zusätzlicher Einnahmen spielen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Die Herausforderung besteht darin zu wissen, was man überwachen muss, wann eine Benachrichtigung erforderlich ist, welche Aufgaben automatisiert gelöst werden können und wann persönliches Eingreifen erforderlich ist. Es kann Jahre dauern, bis man sich dieses Wissen erworben hat und selbst dann passiert es den besten Teams noch, dass sie im Hintergrundrauschen zu vieler Benachrichtigungen und Tickets den Blick aufs wesentliche verlieren.

Wir haben diese Liste mit Empfehlungen für mehr als 25 zu überwachende Bedingungen zusammengestellt, damit diejenigen, die noch am Anfang dieses Optimierungsprozesses stehen, schneller ans Ziel kommen und sich auf die wichtigen Aspekte fokussieren können. Diese Empfehlungen basieren auf Vorschlägen unserer Partner und auf den Erfahrungen, die NinjaRMM durch die Unterstützung seiner Partner im Aufbau effektiver und praktikabler Monitoring-Prozesse gesammelt hat. Weiterlesen

Februar 17, 2021/von

Tom Watson

Januar 31, 2021 MSP Wachstum, Unternehmen

Vorlage für Managed Service Provider zum Erstellen von Dienstleistungsrahmenverträgen für Managed Services

Es wäre nicht übel, wenn man alle geschäftlichen Transaktionen während des Mittagessens abwickeln könnte und mit einem Handschlag alles geklärt wäre. Dann würde auch nicht so viel Papierkram anfallen, der erledigt werden muss.

Leider ist das Geschäftsleben viel zu kompliziert für die Art von Unklarheiten und Missverständnissen, die aus einer solchen Vereinbarung entstehen würden. Natürlich muss alles schriftlich festgehalten werden. Ob Sie es mögen oder hassen: Der Papierkram ist Ihr Freund!

Das gilt ganz besonders, wenn Sie Ihr Geschäftsmodell von Break/Fix hin zu Managed Services weiterentwickeln möchten. Wenn Sie langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen möchten, gibt es auf beiden Seiten des Verhandlungstisches eine Menge Erwartungen zu beachten. Verträge und Vereinbarungen sorgen für Ehrlichkeit auf beiden Seiten und legen die Erwartungen für die zukünftigen Geschäftsbeziehungen fest.

Womit wir zur Gretchenfrage kommen: Gehören Sie zu den 75% derjenigen IT-Dienstleister, die weiterhin mit einem Break/Fix-Modell auf bestehende Probleme reagieren?

Wenn ja, planen Sie vielleicht bald oder in Zukunft, Ihr Managed-Services-Angebot zu erweitern und mehr wiederkehrende Umsätze zu erzielen. Falls dem so ist, stellt Ihr Dienstleistungsrahmenvertrag für Managed Services (MSA) das wichtigste Instrument dar, das Ihnen bei dieser Transformation helfen wird.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Gestaltung von Managed Services Verträgen werfen: Wie sind sie gegliedert und auf welche Weise unterscheiden Sie sich von anderen Verträgen, die Sie vielleicht in Ihrem Unternehmen verwenden? Weiterlesen

Januar 31, 2021/von

Sal Sferlazza

Dezember 30, 2020 Unternehmen

Jahresrückblick auf das Jahr 2020 bei NinjaRMM und ein Vorgeschmack auf 2021

Ein Jahresrückblick

Nach einem so schwierigen Jahr könnten wir nicht stolzer sein, Teil einer so starken und widerstandsfähigen Gemeinschaft zu sein, die sich der Unterstützung anderer verschrieben hat.

Was können wir über 2020 noch sagen, was nicht schon gesagt worden wäre? Wir alle sind offensichtlich einverstanden, dass es nun hinter uns liegt. Der Drang nach vorne zu schauen und das Vergangene nicht weiter zu analysieren ist zugegebenermaßen groß.

Aber ich glaube trotzdem, dass diese Zeit des Jahres wichtig ist, um zu reflektieren - und ich persönlich möchte das Jahr 2020 nicht in Vergessenheit geraten lassen, bevor ich mir die Zeit genommen habe, zwei Dinge zu würdigen, die mich unglaublich dankbar und demütig gestimmt haben:

Unser Unternehmen hatte außerordentliches Glück, in der Branche zu sein, in der wir sind. Viele andere hatten nicht so viel Glück, und
Wir alle sind von Menschen umgeben, die auf schwierige Situationen reagieren, indem sie sich ihnen mit Entschlossenheit und Selbstlosigkeit stellen. Diese Menschen verdienen es, gewürdigt zu werden.

Daher bin ich davon überzeugt, dass es unsere Partner sind, die es rückblickend auf das Jahr 2020 verdient haben, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen. Weiterlesen

Dezember 30, 2020/von

Team Ninja

Dezember 17, 2020 Beiträge

Wie viel kostet RMM Software?

Fernwartungs- und Verwaltungssoftware (RMM) fungiert als zentrales Werkzeug für effizientes IT-Management. Wie bei jeder anderen Software, deren Nutzen man evaluieren möchte, ist es nötig die Kosten zu kennen, um eine vernünftige unternehmerische Entscheidung über eine mögliche Anschaffung zu treffen.

Verschiedene Faktoren können Einfluss auf die Preise von RMM’s haben, dazu gehören:

Die Anzahl der überwachten mobilen Geräte, Laptops, Workstations, Server, virtuellen Maschinen und Netzwerkgeräte
Die Anzahl der Benutzer, die einen Zugang zur RMM-Softwarelösung benötigen
Die enthaltenen Funktionen, die Sie verwenden möchten
Ob Sie Support, Unterstützung bei Einrichtung und Onboarding oder Schulungen in Anspruch nehmen möchten
Welche Form des Hostings Sie für die Softwarelösung wählen
Und mögliche weitere Faktoren

Fast jeder RMM-Softwareanbieter hat ein anderes Kostenmodell. In diesem Beitrag werden wir einige Dimensionen skizzieren, die bei Ihrem RMM-Preisvergleich eine Rolle spielen können, sodass Sie in der Lage sind, eine bessere Kaufentscheidung zu treffen. Weiterlesen

Dezember 17, 2020/von

Peter Bretton

Dezember 9, 2020 Produkt

Neue Funktion: BitLocker-Laufwerksverschlüsselung in NinjaRMM

ninjarmm new feature update 2

Basierend auf dem Feedback unserer Partner ergänzen wir die NinjaRMM-Plattform unermüdlich um neue Funktionen und Möglichkeiten. Die hier beschriebene Funktion ist nur eine von vielen Verbesserungen, die in Version 5.0 von NinjaRMM darauf warten, von Ihnen entdeckt zu werden.

Aufgrund des bestehenden Risikos, das unverschlüsselte Festplatten für Kunden darstellen, ist die vollständige Verwaltung der Laufwerksverschlüsselung eine wichtige Dienstleistung für einen wirkungsvollen Datenschutz. Daher bieten viele MSP's diese Dienstleistung an, um Kunden bei der Risikominimierung zu unterstützen. Kunden, die in stark regulierten Branchen arbeiten oder personenbezogene Informationen, Finanzinformationen oder Gesundheitsdaten sammeln, können gesetzlich verpflichtet sein, ihre Laufwerke zu verschlüsseln. Der Verlust dieser Art von Daten kann zu erheblichen finanziellen und/oder geschäftlichen Schäden führen und den Ruf eines Unternehmens schädigen.
Indem Sie sowohl den eigentlichen Wert der Daten hervorheben, die Ihre Kunden verlieren könnten, als auch die potenziellen Kosten eines solchen Datenverlusts, einer Compliance-Nachlässigkeit oder eines Datendiebstahls hervorheben, können MSP's die Verschlüsselung von Laufwerken effektiv als verwalteten Dienst für Ihre Kunden positionieren. Weiterlesen

Dezember 9, 2020/von

Peter Bretton

Dezember 2, 2020 Produkt

Neue Funktion: So funktioniert der Wartungsmodus von NinjaRMM

ninjarmm new feature update 2

Basierend auf dem Feedback unserer Partner ergänzen wir NinjaRMM unermüdlich um neue Funktionen und Verbesserungen. Im Folgenden wollen wir auf nur eine von mehreren zentralen Funktionen eingehen, die Ihnen mit dem NinjaRMM-Update auf Version 5.0 ab sofort zur Verfügung stehen.

Natürlich haben Sie ein Interesse daran, dass alle von Ihnen verwalteten Geräte konstant überwacht werden. Gleichzeitig möchten Sie aber auch fehlerhafte Benachrichtigungen und unnötige Tickets vermeiden. Wenn Sie bei geplanten Wartungsarbeiten, die Benachrichtigungen oder Automatisierungen auslösen könnten, zusätzliche Arbeit für Ihr Team vermeiden möchten, können Sie jetzt ein Gerät oder eine Gruppe von Geräten in den Wartungsmodus versetzen. Weiterlesen

Dezember 2, 2020/von

Kodie Dower

November 30, 2020 Beiträge

Was wir im Verborgenen tun: Die Gefahren von unbemerkten IT-Aktivitäten in Unternehmen

Die Bedrohung von Unternehmen durch die Verwendung von Schatten-IT ist nicht neu, doch was wie ein unüberlegtes Versehen erscheinen mag, kann leicht zum perfekten Deckmantel für Hackerangriffe werden.

Es liegt in der Natur der Sache, dass Schatten-IT von IT-Sicherheitsteams oft nicht bemerkt wird - ein Versäumnis, das Unternehmen routinemäßig dem Risiko aussetzt, Datenschutzgesetze zu verletzen und IT-Budgets ineffizient einzusetzen. In einer Welt in der Home-Office und Fern-Arbeit eine immer größere Rolle spielen, erzeugt die inoffizielle Verwendung von Schatten-IT eine neue Bedrohungslage, die aktiv bekämpft werden muss.

November 30, 2020/von

Kodie Dower

November 17, 2020 Unternehmen, Produkt

NinjaRMM - Version 5.0: Support für Linux, Wartungsmodus, neues Dashboard für aktive Bedrohungen und mehr

Mit dem neuesten Update der NinjaRMM-Plattform auf Version 5.0 arbeitet das Unternehmen weiter daran, MSP’s eine allumfassende Plattform zur Verfügung zu stellen. Das neueste Update baut auf der Auswertung der letzten Erfahrungen und Kundenbewertungen auf, indem es neue OS-Verwaltungsfunktionen, beliebte Integrationen und viele unserer am häufigsten nachgefragten Funktionen einführt. Mit diesen Anpassungen wird NinjaRMM zur ersten Wahl für MSP’s, die auf der Suche nach einem leicht zu bedienenden, modernen Werkzeug für die Verwaltung Ihrer Endpunkte sind.

November 17, 2020/von

Jonathan Crowe

November 2, 2020 Werkzeuge

Was bedeutet RMM? Eine moderne Definition plus Bewertungskriterien für 2020

Was bedeutet RMM?

RMM steht für Remote Monitoring und Management. Wie der Name schon sagt, wird RMM-Software verwendet, um a) über Entfernungen hinweg Informationen von Endpunkten und Netzwerken zu sammeln und deren Zustand zu beurteilen; und b) um an diesen Geräten verschiedenste Remote IT-Managementaufgaben ohne Unterbrechung durchzuführen. Weiterlesen

November 2, 2020/von

Jonathan Crowe

August 31, 2020 Beiträge

Der Maester's Guide für MSP Software: Eine Liste der bestbewerteten Tools im Bereich

Von RMMs bis hin zu Dokumentationssoftware: Auf welche Lösungen verlassen sich MSPs am meisten, um ihr Unternehmen zu stärken und zu verhindern, dass ihre Kundennetzwerke dunkel und voller Fehler sind? Weiterlesen

August 31, 2020/von